二手奢侈品網店+工作室 冀拓海外
可持續發展是近年多個行業關注的話題，奢侈品業界也不例外。為推廣時尚環保理念，兩位在奢侈品零售業有豐富從業經驗的本地青年，去年三月合伙創立集點二手奢侈品工作室，以半開放工作室加網店形式營運，透過線上結合線下發展，為喜愛購買奢侈品的消費者搭建二手平台。現時平台客群廣泛，希望未來逐步拓展海外業務，讓商品發揮真正價值。
搭建平台助買賣雙方
店舖負責人之一Kathryn Deng表示，她與合夥人過去一直在奢侈品行業工作，眼見疫情導致行業發展產生變化，便萌生創業念頭。留意到近年人們逐漸重視環保理念，不少消費者購買奢侈品後，使用次數並不多，物品無法發揮其價值，故建立現有的二手奢侈品平台。平台可讓消費者把家中閒置的奢侈品進行二次銷售，喜歡購買奢侈品的消費者也可有不同購物體驗，甚至買到現時市場已經停產的款式，令物品可以循環使用，減少資源浪費。
店舖以網店加工作室的模式營運，其中工作室經過數次搬遷，從小店舖逐步搬至現時兩層高的舖位，座落在集合歷史文化與時尚潮流文化的瘋堂斜巷內。新工作室在籌備期間經歷“六 · 一八”疫情，但最後仍可排除萬難，於今年八月正式開放。
因店舖兩層高，有更大空間展示顧客寄賣的各大品牌二手產品，服裝與配飾各有陳列位置，走進店舖即一目了然。地下裝修輕奢簡約，二樓則是摩登復古風格，即使樓梯亦具時尚復古元素，客人到店可感受多元購物氣氛。
Kathryn稱，一直希望與同道中人交流時尚文化知識，故工作室採用半開放形式，客人可提前通過社交平台預約到店時間，屆時無論是到店寄賣產品或是購物，均可有充足的時間在店內享受服務，如飲杯咖啡、聊聊時尚話題，而非買完即走。若按比例計算，現時十位客人中有五至六位是回頭客，客群範圍相當廣泛，不僅有大學生、上班族，亦有中年人，因店舖座落旅遊區附近，偶爾亦有旅客路過探店，但人數不太多。
為吸引更多客人使用平台服務，線上推廣工作必不可少，現時兩位店主持續在不同社交平台上分享產品信息，並撰寫時下潮流的穿搭文章，既能展示店內現有產品的特色，亦能為客人提供穿搭靈感。
憑經驗加考證鑑真僞
如何鑑定客人寄賣的二手奢侈品真偽呢？Kathryn表示，她與合夥人在奢侈品行業從事多年，接觸過上萬件產品，大部分產品均可辨別出真偽，若收到無法百分百確定真偽的商品，定不會接納寄售。為提高客人對店內產品信心，二人考取內地知名鑑定機構證書，讓客人買得放心。
至於未來發展計劃，她指出，因澳門對外物流運輸較便利，其網店銷售對象全球化。或因線上購物模式在香港更普及，故現時網店顧客較多來自香港，小部分為外國訂單，未來希望持續提高網店的知名度，吸引更多海外客人使用服務，拓展店舖業務。
經營三問：
1、如何在同類市場競爭中，突顯自身特色？
2、如何有效宣傳平台及工作室，吸引消費者關注？
3、如何吸引海外客戶，拓展海外業務？
青企：分辨真偽 貼近市場
澳門青年企業家協會表示，今期個案以實體和網店營運，業務上多一條渠道。現在競爭對手除一般二手名牌店外，還有一些是專賣全新但過季款色的店舖，和品牌自己的outlet 散貨場，所以經營二手店最重要是眼光，要懂得什麼貨才收是重中之重，所以店主必須懂得分辨真偽外，還要貼近市場。店舖信譽方面要避免出售偽品也十分重要。
另外進駐各個社交平台包括國內外也十分重要，就算現在未能直接吸引客人，也需要種草做準備。店舖希望吸引海外客戶拓展業務，但在寄出海外客戶的貨品時，要留意收貨人地點的關稅和貨物進口量。可考慮拓展內地旅客到店的實體客，因購買新貨回內地可能有關稅問題，但二手貨品則有條件避免。
中銀中小企：令顧客進店似“尋寶”
中銀中小企服務中心建議：
1.近年受疫情影響海外旅遊消費，坊間奢侈品實體店及網店不斷湧現，案例企業可針對自身推廣環保及對奢侈品文化探索追求，務求令顧客進店消費似“尋寶”體驗；加上兩位負責人均具有鑑定品質專業資格，給予消費者信心，建議從這兩點作宣傳推廣。
2.店舖位於瘋堂斜巷內，特區政府不時在該區舉辦文化展覽、文創市集等，吸引居民前來觀賞，故企業可同時在店内舉辦一些特色活動或宣傳推廣，令消費者對店舖有進一步認知及關注。另外不斷優化網上商店使用方便度，增加線上教學短片。
3.拓展本澳以外市場，可考慮大灣區城市，因灣區入境本澳較容易，內地奢侈品價格較本澳高，新生代對二手商品亦較為接受，加上近年粤澳線上購物已成熟普及，故建議把握好大灣區發展機遇拓展業務。
生產力：優化回收寄賣服務
生產力中心提出以下建議：
首先突出店舖的保真性和鑒定的專業性。奢侈品鑒定是消費者最關心，店主已考取內地認可的奢侈品鑒定能力資格證書，能增強店舖在行業認受性，易於開拓海外貨源，可擴展到鑒定業務。
第二在宣傳推廣針對不同客群做好分眾宣傳，建立信任感。針對不同客群做好如IG 、FB直播、抖音、小紅書的平台經營，內容如鑒定包包和鞋品的小技巧、介紹分辨成色、護理修理等，保持曝光度和熱度。同時舉辦實體店工作坊建立商戶與客戶的聯繫與信任，吸納更多潛在客戶；也可與時尚圈的KOL合作宣傳，擴大影響力。
第三是優化回收和寄賣服務。在寄售模式下，買賣雙方通過專門二奢交易平台完成交易，大幅降低交易風險。為避免因寄賣而等候資金回流時間長，可讓客人選擇把奢侈品直接拿到店內回收，既解決儲存問題，也可即時套現選購其他商品。
學者：主打專業鑑定真品銷售
澳門大學工商管理學院教授劉丁己建議：
精準營銷海外市場是合理方向：可加強對本澳與外地顧客的精準營銷，通過講座、咖啡聚會等軟性方式引客，短期可多向內地中產客，以及有消費潛力的青年族群多多推廣。
強調專業鑑定，保證真品是核心競爭力：確保消費者在店舖與平台都能買到真品，並在交易點交收時，一定要獲得雙方良好確認，有助提高顧客滿意度，建立消費者信任，減少不必要爭議，同時能讓業務穩定發展。
結合資源，辦工作坊助擴張業務並增加知名度：針對忠誠消費者及其推薦的潛在顧客，舉辦一些與業務相關的軟性文化工作坊，如奢侈品鑑賞、收藏、保養、或是其他相關名人分享、文化沙龍、茶會，以及二手奢侈品的正確消費態度及品牌背後的精神與文化等。通過這些活動，有助增加顧客黏性，對擴張業務與增加知名度，可產生正面幫助。