澳青開新式洗衣店 多元服務吸客
提到洗衣店，或許有部分人認為是提供洗衣服的地方。洗衣行業經過多年不斷創新和發展，服務多元化。有本澳年輕人憑着相關皮革清洗和修補等經驗下，看好本地洗衣行業發展，於二○年初開設網店，成立自家品牌“太陽專業清洗”，除提供洗衣服務外，還有奢侈品的日常維護、衣物修補等服務，皮具類的修護和保養項目等，漸有成績，並累積一定回頭客，其後於去年中轉戰地舖，在十一月開設分店，經營穩定且有小許盈利。
皮鞋手袋可洗可修
該店負責人李家偉因家庭關係，對皮具有一定熟悉，故開設網店也以此為起步，其後得到一眾親朋好友支持，口耳相傳下，逐漸累積到一群回頭客，服務由修復及清洗皮具、皮鞋等，隨着顧客的各種要求，服務範圍增至棉被、衣物、鞋子、手袋等。普通清洗價格九十九至二百五十元不等，修復則視乎修復程度及所需技術而收費。
目前清洗服務以鞋居多，日均有穩定訂單，適逢特別節日，如新年前訂單會明顯增多。
轉戰地舖再開分店
在客源漸增下，考慮到擴大業務及所需的器材亦需一定空間，同時亦能方便顧客到店查詢及拿取衣物，在去年中決定轉戰地舖，並早已回本，其後十一月再開設分店，整體投資逾六位數，目前收資平衡且有少許盈利。
他坦言，洗衣店除要注重服務外，與客人溝通亦相當重要，如修復方面，或許在不少人眼中，認為可以把約六成新的手袋或鞋等，修復至九成新甚至像全新一樣，誠然該店會盡力做好修復，但最多也只能修復到七至八成新，同時在面對難以修復的情況下，修復前更需與顧客溝通好，以免造成不必要的問題，所幸大部分顧客均能理解。
擬拓二手回收市場
在面對不同品牌推出的新款物料產品，團隊也要與時並進、不斷進修，以解決更多清洗或修補等難題。至於未來發展方向。李家偉稱，有考慮發展二手及回收市場，利用二手的手袋或衣物等，加以清洗及修復，再以優惠價出售，以達至環保之用，但目前會先打穩洗衣店多元化服務根基為主。
經營三問：
一、該店在澳門的發展空間？
二、如何推廣及加強產品認受性？
三、經營策略有否改善空間？
青企：集中發展差異服務
澳門青年企業家協會表示，洗衣店在澳門已有很長時間，有些隨着博彩業起飛，接了制服大訂單已發展到很大，除有自己的中央工場外還有送貨車隊，所以新人投入這行必須要有差異性發展。
今期個案除洗衣外，還加入了鞋和奢侈品的修復服務，還有其他非此二類物品的清洗，所以為免和大集團競爭，應該要集中發展上述的差異性服務。因為這些服務雖花時較長但利潤比清洗制服和衣服為高，所以未來應往修復和清洗非常規衣物的目標發展，在品牌發展方面需要以專業和服務來宣傳。店主未來希望收購二手物件再翻新來出售，這個業務在外國十分流行，但在港澳就需較長時間發展，可以盡早投入來發展二手品牌，但回收奢侈手袋或衣服需要有經驗人士來做，以確保收到真貨，另外款式能否長久流行也是影響未來盈利的因素。
中銀中小企：做好個性化服務
中銀中小企服務中心對案例提出下列建議：
1、 近年來，本澳乾洗行業發展迅速，洗衣店在本地具備一定的業務機遇。
2、 隨着人們生活水平提高，對於乾洗行業的需求日漸增加。但該行業在市場上競爭壓力較大，客戶需求轉移成本小，爲提升競爭力及加强用戶黏性，建議從以下方面着手：一、細化目標客戶範圍，大眾對於乾洗頻率需求不高，因此建議定位好目標客戶，對於需求較大的客戶群體提供針對性推廣優惠；二、做好個性化服務升級，通過服務升級、調整，增加産品競爭力；三、做好定價，乾洗行業客戶有較高的價格敏感度，建議做好市場調研，制定具有競爭力的定價機制。
3、 營銷方面應以優惠及服務爲切入點，如送貨服務、預約服務、會員充值優惠、節日優惠、聯動其他機構共推特定客戶優惠等。
生產力：調查滿意度 改進服務
生產力中心表示，都市人對洗衣服務、衣物修補及奢侈品的日常維護需求越來越大。今期個案專業清洗把這些服務結合起來，方便顧客，增加收益，相得益彰。多元服務特色成了在同行中的競爭優勢。
無論是洗衣或是奢侈品護理，特點是顧客有重複使用同一服務需求。因此，留住顧客，讓他們重複光顧比尋找新顧客更重要。建議定時進行滿意度調查，尤其是新顧客，第一次和第二次光顧後要立刻進行，如客人有不滿意，應設法加以改善，否則客人可能流失。在客人停留店舖時以面談進行。問題要簡短，三至五條便夠。
另建議設立好友推薦計劃，如現有顧客推薦一名新客可獲一次免費清洗優惠等。可設立會員積分制，讓會員以積分換取洗衣或物品護理優惠。
服務和技術質量是基礎，在此基礎上，加強聯繫互動，包括交流洗滌和護理心得，均有助於提高顧客的忠誠度。
學者：增客戶黏性助推業務多元
澳門大學工商管理學院教授劉丁己建議：
（1）加強宣傳增加品牌知名度與經營規模：確保業務量穩定上升，加快回本固定投資和增加顧客量。洗衣店講求規模經濟效應，客戶越多則單位固定成本越低，如何擴大消費者規模將是接下來三到五年的重點。
（2）以服務質量增加客戶黏性，業務多角化可行：要維持衣物清洗的服務品質，帶動相關業務推廣，奢侈品與皮具的維護、衣物修補等服務難度較大但相對利潤較高，是洗衣業務外的利潤增長點，要付出較多精力處理，所以經營初期，務必做好基本業務，使消費者建立使用習慣，增加消費者黏性，以主要業務帶動相關業務。
（3）打造專業形象與正面口碑建立競爭優勢：建議增強服務質量作為打造競爭優勢的途徑，因為以“專業洗衣”為賣點，提高專業形象與服務品質，有助建立競爭優勢，在市場上形成正面口碑。
（來源：澳門日報http://www.macaodaily.com/html/2021-12/27/content_1566359.htm）