電商時代到來，網購大勢所趨，本澳實體零售店正待尋求突破。本澳創業青年陳國成希望建立本澳的電商平台，去年創立“想要城”，現有逾三百五十家企業進駐，料年內可收支平衡。正計劃拓展與香港、內地的跨境電商服務，增中小企銷售渠道，帶領實體店“走出去”。
教導企業推廣產品
陳國成分享道，由大二開始創業，一一年到珠海跨境工業區成立電商企業。本澳市場細、行業競爭激烈，與其互相競爭，倒不如讓企業共同合作成長，開拓更廣闊市場。一八年因應本澳實體店環境，開發綜合性電商平台，一九年十一月“想要城”平台投運，團隊約有三十人，目標打造類似深度版黃頁，將本澳零售實體經濟生態搬到互聯網，有感本澳細、購物便利度高，故平台更着重優化實體店效益，不單純線上B2C交易，而是藉線上、線下互相配合，加快交易速度、數量。消費者可線上直接下單，平台旗下設有物流團隊負責運送；又或線上先與企業進行諮詢溝通，再預約到線下體驗，從而促成生意、提升商戶競爭力。平台並具備商業工具廿四小時提供B2B服務，進行商業配對、招聘。
平台運作數月，每月會有線上推廣主題活動。現已有三百五十六家本地企業進駐，商品數目近一萬八千件，單日交易額平均五萬元，交易量約三百筆，最快產品上線七小時內已有訂單。為進一步做好平台，正尋求與澳門誠信店接洽，豐富企業類型和產品。同時，完善對外的跨境電商服務，計劃分別於年中及年底，完成對香港及內地的跨境電商服務。由於進入平台的零售商缺乏人資投入網上營運，為此，將在五至六月成立企孵中心，引入企業，幫助培訓或招聘專業人士，教導商戶推廣產品，進行跨境銷售等。
零收費開支數十萬
現階段進駐平台“零”收費，認為宜以免費吸納企業，待日後跨境電商服務能完善，企業對外銷售渠道打開，才會收對相對低的費率，先利他、再利己。電商平台“燒錢”，每月支出數十萬，平台仍在成長中，故需動用自身經營電商企業的盈利去支撐平台運作，隨著平台漸成熟，料今年內收支平衡。
陳國成提及，澳門營商環境並不理想，企業思想相對保守，資本、人才分散難形成一股力量。隨着電商大門逐步打開，預見這對本地零售實體店帶來巨大衝擊，希望藉平台優化實體店互聯網應用能力，待日後網上市場發展，實體店仍有能力生存。至於跨境電商業務，直言澳門營運跨境電商不具備優勢，故要針對真實性和品牌性做文章，內地代購盛行，但假貨多，倘平台獲認證，不存在假貨問題，將增加企業及消費者信心。期望平台能獲政府認證，企業將繼續完善用戶體驗，同時，聚集各方力量，帶動澳門實體經濟走出去，拓展更大市場。
重視管理監督 做好客服
生產力中心表示，建議案例企業首先要找一些巿面上少見，但消費者又有需求的產品（找售賣這類產品的商戶進駐）。其次，若是普通的產品，盡可能找不同的商家進駐，讓消費者能貨比三家。最後，是強化客戶的服務，加強商家與消費者的互動。
線上銷售而言，客戶服務尤其重要。顧客在任何時段都會提出問題，經營者需要及時解答，否則就可能失去一位顧客。如果網站營運者同時是代營運商還好處理，因為很多事情都在自己掌握之中。如果商戶是各自營運，可能會出現商戶不重視線上經營的情況，這樣網站的管理者必須作出有效監管。
建議考慮和本澳電子支付公司和有提供積分兌換禮品的公司(如超市、信用卡公司、油站等)合作，把可兌換的禮品上載至平台，用戶可透過積分或積分加特惠價錢換領禮品。這些都可以加強平台的認受性。
捕捉潛力市場 再主打平台
澳門大學工商管理學院教授劉丁己表示，澳門目前有不少電商平台，除了個別比較成功外，大部分經營都比較辛苦。這些少數比較成功的，都是有其特色利基市場的支持。所以建議案例企業改變思維，從“先開發平台再爭取市場”改變為“先抓住市場再開發平台”，或許是一個突破的機會。
想辦法直接進入有明顯特色的空白市場，再藉此機會主打自身平台。電子商務要能從地區或經濟體本身強勢項目著手，比較容易成功。
案例企業聯合中小企推廣中小企產品，是一個可能的方向，不過如果能取得更多來自政府或主要商會的支持，那麼成功的機會和整合的速度將會大大提高。如果要憑自己的力量去整合澳門的中小企業，將會相當辛苦，所以建議一定要更多了解政策，加強合作，順勢而為。
拍短片宣傳 銀行合作增曝光
中銀中小企服務中心表示，案例企業可考慮與本地網路媒體、網紅、當地的主流銀行及社團商會合作宣傳，持續增加自身口碑行銷與流量引入。線上媒體方面，可拍攝宣傳短片突出自身特色與服務元素，通過場景植入讓用戶記住產品與品牌；銀行方面，讓線上商戶加盟銀行卡優惠商戶，令所有線上用戶都享有銀行提供的消費優惠，加大線上產品的宣傳與曝光度。
本澳物流與線上人力資源的平衡，應從理順業務流程入手，提升每個節點的流轉與效率，同時完善物流職能與成本管控，建立適當的商品規劃機制，對當季的產品存貨進行規劃、預測、調整和汰換，做好庫存管控。同時，要通過優化人才結構、招攬優秀的線上技術人才。
要增加平台的認可度，一是建立客戶的信任關係與使用黏性增強口碑營銷；二是適時推出產品組合優惠；三是優化用戶體驗。
快速物流 建主題性平台
澳門青年企業家協會表示，案例企業負責人經營電商企業有一定經驗。由於外地和內地的電商平台十分成熟，本地人網購時會選擇這些龍頭平台，貪其產品眾多而且交易也算安全。要讓顧客衝破慣性消費的概念，平台要有獨特性或專業性，能夠幫顧客找到一些在內地和國外的平台也找不到的產品，又或以服務取勝，例如較快物流服務。
作為澳門的電商平台，服務澳門的客戶，可先由較快的物流服務入手。如果在本地購物能做到類似飲食外賣平台的速度，效果更加好。
經營上，未來希望得到政府的認證。除認證外，更重要能夠發展到成為有主題的電商平台，因為綜合性的平台並不容易吸引客戶。現時每月均有主題性活動，這正好是摸索平台未來發展的機會。未來競爭將會越來越多，無論任何生意都一樣，必須做精才能吸引客戶。
經營三問：
1.如何吸引更多本澳企業進駐？
2.如何整合物流、線上平台等人資？
3.如何進一步加強平台認受性？
（來源：澳門日報http://www.macaodaily.com/html/2020-03/16/content_1421419.htm）