六十萬開貓旅館 出門唔使煩
養寵物最頭痛莫過於要出遠門，家中愛犬愛貓沒人照顧，放在寵物店始終活動範圍有限，加上陌生地方難免不適應；家庭式貓住宿旅館，沒有限制活動範圍於籠中，貓咪更多一份自由及安全感，自由跑跳。御貓公館負責人李文英表示，店舖投資六十萬元，既是住宿旅館，亦是領養平台，希望貓咪住宿時能感受到自由及樂趣。
李文英表示，踏上創業之路是自己一直有養貓，每當出遠門或旅行時，不放心將愛貓放置寵物店或朋友家中。作為主人，很想將貓安排在有安全感的地方，不用被困，故萌生開家庭式貓住宿旅館的念頭。年頭開業，至今逾半年，籌備約八個月，與合伙人投資約六十萬元。除有一個月因淡季錄得虧損，經營至今基本收支平衡。運作尚算順利，由於沒有太多消耗，基本開支只是租金、電、水、工資，在可應付範圍內。
每晚250元最多九隻
店舖聘請兩名兼職，分別負責早晚看管。住宿價格每晚二百五十元，首次入住九折，提早一個月預約有七五折優惠。除了住宿亦提供沖涼、剪毛及廿四小時專車接送服務。沖涼加局部剃毛二百元，全身剃毛三百元。入住貓隻專車服務不收費，額外專車要另外收費。因為的士有權不接載寵物，令主人出行相當頭痛，故特意推出專車服務。另外亦售賣乾糧。
澳門寵物店多，競爭相當激烈，是否入住家庭式貓旅館都要視乎主人心態。有客人擔心自己貓隻會與其他貓打架，或感染疾病等等，有眾多考量因素。
店舖每日最高接待量九隻，逾九隻就停接，一個月最高峰接待近二十隻。入住有條件，要打齊預防針、未絕育要先告知。為助貓咪入住更舒適、更容易適應環境，建議提供一件主人的衣服，讓貓有熟悉感。入住後會讓貓先冷靜感受環境，知道安全後會自動走出來“走下、攤下”，甚少會打架。至於貓的飲食，會推介店舖產品，倘貓有固定食用品牌會幫其訂購，不加收費用。現時客源主要來自網頁宣傳，另外，店主有做義工照顧流浪貓的經驗，或幫流浪貓搵主人，故客戶群中不乏曾領養的客人。
流浪貓找主人平台
她又分享道，自己喜歡貓，領養後知悉澳門流浪貓太多，希望盡力幫助。該店除了是寵物住宿旅館，亦是幫流浪貓找主人的一個平台。店內有兩層，底層接待寵物貓，二樓則接待流浪貓。她鼓勵領養代替購買，領養前都會先了解領養人。
至於未來發展計劃，受制於地方關係，未能拓展太多業務，不過都會積極增加貓零售產品包括貓糧、零食、玩具等。
經營三問：
1、該店如何拓展客源？
2、如何穩定每月收入？淡季如何吸引客人？
3、拓展業務或經營時，需要注意哪些地方？
分析收入結構增加來源
生產力暨科技轉移中心表示，與一般寵物店相比，今期個案差異性在於為寵物貓提供較舒適的住宿服務，針對的客群是對寵物愛護有加，又肯花錢的寵物主人。這些客人要求的不單是為寵物找到臨時度宿場所，而是讓寵物有在家的舒適感。寵物“高級酒店”定位意味着不僅要有優良硬件、服務，不僅體現在對寵物的服務，更要體現在對主人的服務。畢竟選擇服務的是寵物主人。
優良服務可分為兩個層次：一、達到顧客預期；二、超出顧客預期。顧客購買任何產品或服務時有一定預期，以個案為例，寵物主人會預期潔淨、舒適的環境，對寵物悉心照顧，專業的沖涼、剪毛服務等。超出預期服務範圍很廣，可以是便捷的預約方式、完善的接送服務、對查詢的快速回應，以及寵物護理知識傳授，更可以手機影像功能實時向客人報告寵物生活情況。總之，競爭優勢是靠經營者不斷探索、創新來不斷增強，尤其當巿場上出現提供類似服務的競爭者時，為自己的服務創造更多的價值顯得格外重要。
建議經營者認真分析收入構成，看哪一項業務是主要收入來源：是住宿、護理，還是售賣相關的產品，確定重點發展項目增加收入。如果住宿是主要收入，思考如何提高接待能力。畢竟，穩定的收入是企業持續發展的基礎。
平衡淡旺季 擴大業務量
澳門大學工商管理學院企管與市場學副教授劉丁己表示，經營者希望拓展客源，就是增加銷售數量，建議：(1)適度增加業務能力：如不希望接待太多貓，可提高收費，相應提高服務品質和強調專業。如按目前收費，要適度增加接待能力。當然強調“領養代替購買”是很好，但這個主打賣點不容易拓展業務。另外，經營者有幫助流浪貓的平台，值得鼓勵，但短期看對營利幫助有限。如希望維持流浪貓平台的公益作用，考慮向政府或社團尋求補助或支持。
(2)適度增加產品和服務項目範圍：除住宿服務、沖涼等項目，應增加貓的產品販售，包括貓糧。貓的寵物訓練課程可能不是很好賣，其實有機會。例如“幼貓訓練課程”及“和貓溝通的交流課程”頗有潛力。前提是經營者有這方面規劃和專業。另外，案例企業可考慮適度推出其他寵物服務。如鳥、蜥蜴、蛇較少人飼養，同樣有市場需求，不妨稍微關注貓以外的寵物美容或寄宿服務。如果合法且有必要，可以和小眾寵物的專業人士合作。適度擴張為寵物咖啡廳，也可以增加收入。
(3)多搞活動平衡淡旺季：淡季多搞活動，如通過社交網站宣傳，如寵物拍照比賽，得獎者可以到店裡領取禮品或是貓糧等獎品；或舉辦不定期的“寵物與人的交流會”，擴大消費者基礎。如果有機會嘗試舉辦與貓相關的競賽活動或主題日，甚至是一些比較專業的公開講座，可凝聚經營者和寵物主人之間的關係。
預售套票增加現金流
中銀中小企服務中心表示，本澳提供貓住宿服務的場所不多，尤其能提供給貓的自由度大，不用經常被困的環境非常少的，故應有較大發展空間。今期個案現宣傳途徑比較單一，建議可以多透過面書作業務簡介分享，透過微信朋友圈分享或多向本澳愛貓動物組織宣傳介紹。
個案開業至今只有半年，但已做到基本收支平衡，可以考慮設立會員制，經常惠顧會員可給予更多折扣優惠，”沖涼+局部剃毛”可以作套票式預售，增加公司現金流，為日後業務擴展準備。提議考慮經營地址遷往工業大廈，因租金較街舖便宜，地方亦較大，可以接待更多貓留宿，亦可提供場地組織志同道合愛貓者聚會，以增加公司知名度，推介公司業務及產品。必須增加貓產品包括貓糧、零食零售，上述產品可為公司帶來穩定收入來源。
該公司拓展業務的同時要注意相關法規，是否需要申請經營牌照等。業務拓展還需要考慮人力資源能否配合公司拓展規模，如能否申請外勞。
預售套票增加現金流
中銀中小企服務中心表示，本澳提供貓住宿服務的場所不多，尤其能提供給貓的自由度大，不用經常被困的環境非常少的，故應有較大發展空間。今期個案現宣傳途徑比較單一，建議可以多透過面書作業務簡介分享，透過微信朋友圈分享或多向本澳愛貓動物組織宣傳介紹。
個案開業至今只有半年，但已做到基本收支平衡，可以考慮設立會員制，經常惠顧會員可給予更多折扣優惠，”沖涼+局部剃毛”可以作套票式預售，增加公司現金流，為日後業務擴展準備。提議考慮經營地址遷往工業大廈，因租金較街舖便宜，地方亦較大，可以接待更多貓留宿，亦可提供場地組織志同道合愛貓者聚會，以增加公司知名度，推介公司業務及產品。必須增加貓產品包括貓糧、零食零售，上述產品可為公司帶來穩定收入來源。
該公司拓展業務的同時要注意相關法規，是否需要申請經營牌照等。業務拓展還需要考慮人力資源能否配合公司拓展規模，如能否申請外勞。
制訂工作流程拓展業務
澳門青年企業家協會表示，寵物託管服務很多寵物店都有經營，單純的寵物酒店經營不算多，今期企業作家庭式旅館經營，好處是讓入住的貓有更多自由走動空間，但經營上要注意以下事項：
接待量，根據資料每日最高接待量為九隻，每隻每日為二百五十元，即使沒有任何優惠且整月爆滿，主業務營業額接近七萬元。除非自己的物業，否則減去租金、人工，收入不算太多。必須要有其他增值服務增加收入，除現有的沖涼和剃毛等服務外，每天收費拍片再發給主人也可以是增值服務之一，或者需要發展其他相關服務。
如果只是拓展客源，店舖受空間大小限制，會有瓶頸。應該以增值服務來提升每隻貓每天為店舖帶來的收入。旺淡季節方面，要以價格調節來增加入住率和收入，不能一個價錢全年通行。
拓展業務前須有一套完整的文字服務流程，例如就算老闆不在，員工也要知道所有工作流程。業務拓展後，很多時候靠員工主導，有一套標準的工作和服務流程來讓員工遵守非常重要。
（來源：澳門日報http://www.macaodaily.com/html/2017-09/25/content_1210285.htm）