寵物“身後事”成創業試點
本澳近年飼養寵物風氣興起，愛護寵物意識不斷提高，衍生各種寵物服務。有年輕人另闢蹊徑，選擇較為冷門的寵物善終服務作為創業試點。寵物天堂負責人黃志源表示，該店一四年中成立，隨着居民認知增加及宣傳推廣，生意由最初的虧損改善至收支平衡，未來希望加大市場推廣，讓消費者加深認識。
黃志源本身在餐飲方面已有創業經驗，再創辦“寵物天堂”主要緣於本澳寵物善終服務市場幾乎空白，過去一般由專屬的政府部門負責處理寵物遺體，但提供該服務的私人機構有限。參考香港、台灣等地，寵物相關服務相當成熟，特別是香港，寵物善終等服務更是專業。有見及此，與另外三位朋友於一四年中合資約五十萬創辦“寵物天堂”，三人各有分工，為顧客提供不同服務。
遺體接收骨灰寄存
店舖主要提供廿四小時寵物遺體接收、寵物紀念品製作、寵物骨灰寄存等服務。遺體接收由各拍檔輪流負責；紀念品方面則按顧客要求製作，小至寵物毛髮吊飾、鎖匙扣或足印腳模，一般送到香港製作，因質量較好，選擇亦較多；店舖內設有供奉寵物骨灰的位置，每格按月收費，每次支付一季費用，主人可隨時到店舖緬懷寵物。
雖然本澳不少家庭都有養寵物，且對寵物愛護有加，幾乎將寵物視作半個子女，但居民的寵物善終意識卻有待提高。公司開業首年，因居民的寵物善終意識不高，加店舖知名度有限，出現虧損。隨着店舖加強宣傳推廣，並與寵物店、寵物醫院合作，加上顧客轉介，生意漸有起色，至今總算收支平衡。
申政府援助購設備
店舖設於氹仔北安工業區的某工廈內，距離傳統居民區較遠，主要考慮到善終服務的敏感性，畢竟未必每個人都接受，亦避免營運時打擾周邊商戶或住戶，所以寧願選擇偏遠地區，避免鄰居投訴，好在顧客普遍不會介意。
店舖仍有空間可以添置新設備，但資金有限，故正籌備向政府申請中小企援助計劃，希望獲得政府審批。倘獲得資金援助，首先添置設備，其餘用作加強宣傳推廣，最後留作營運資金。未來考慮為寵物善終加入宗教儀式，不過仍要視乎主人的接受程度。
經營三問：
1、寵物善終等冷門行業，應如何顧及社會觀感的同時加強宣傳，提升公司認知度？
2、對於新興、冷門行業，銀行融資如何看待？會否特別嚴格？
3、對於寵物善終的管理流程、業務發展有何建議？
做好資料收集估算投資
澳門青年企業家協會表示，近年澳門養寵物的家庭越來越多，寵物善終服務由以往大多依靠公營的基本服務，到現在隨着經濟發展收入增加，市民愛護寵物和視寵物如家人的意識比以往強，導致私營寵物善終服務應運而生。市民對這類型服務開始接受，也願意花錢，所以宣傳上應該多花點工夫。除網絡宣傳，其他媒體宣傳如訪問、短片和各種介紹形式等，向大眾推廣信息也要注重。
經營上，投資要和預計收入或市場需求成正比，一些比較冷門的行業，經營者發覺市面沒有這種服務或服務不全面才開始經營，所以開業前應要做好資料收集。就算已經營一段時間，也應該時刻更新市場資料、統計數字、同業競爭者資料等。例如多研究統計數字，了解澳門市民大概養多少寵物、平均壽命、選擇公營和私營服務比例、每年私營服務的增長率等數字，方便研究日後的投資策略。
服務流程方面，除主力針對公營服務不足來加強，還要時刻參考外地比較成熟的市場服務，避免和同業提供一樣的服務，到最後產生價格戰以致利潤變低。
多用銀行服務增融資支持
中銀中小企服務中心表示，寵物殯儀為寵物市場產業鏈終端，經營規模大小視乎該地區寵物數量。近年本澳確實新開了不少寵物店及寵物醫院。參照香港及鄰近區發展經驗，該類服務有市場空間。
寵物殯儀服務在本澳仍屬冷門行業，市場有待開發，負責人應深入了解市場有多大，對需求有多少，以便作好評估。如市場很大，公司業務率偏低，就要想法擴展招客宣傳渠道，同時評估收費定位。如市場不足，業務規摸不足以帶來盈利，慎重考慮是否需要向政府或銀行融資再投入資金。
開展業務渠道可嘗試向寵物醫院、愛護動物組織團體推介自身業務，推動市場成長。也可通過本澳較多會員的網上平台推介服務，或推出套餐服務，以吸引客戶。
銀行融資方面，銀行一般會在商言商，如業務收入無法應付融資還款，融資申請自然較難獲審批。故在用心拓展好公司業務渠道之餘，建議多利用銀行的金融服務，以尋求更好的保障之餘，也增加銀行往來記錄，便利業務擴大時容易得到銀行支持。
合租或網店降成本 擴大服務
澳門大學工商管理學院企業管理與市場營銷系副教授劉丁己表示，經營重點在於(1)主要開發年輕飼養者業務，比較不忌諱談死；(2)寵物的往生/善終業務安排，寵物生前健康的時候就談好，較有效確保業務進行。(3)適度擴大服務範圍，例如介入“寵物生前告別式”業務經營，更有助寵物晚期生活的一條龍服務。目前來看，要提高利潤，就要從增加營收和降低成本着手。
先談降低成本。一般中小企經商三大支出分別是租金、設備貨品和人力。租金可以考慮和其他相關夥伴合作，例如和其他寵物美容、獸醫這類相關的業者合租，開設店中店。甚至以網絡商店方式經營，只要在合作夥伴的店裡設立一個小小服務攤位據點，也是可以考慮的大膽作法。至於人力，目前經營者自己扛起主要工作，人力開支已不高。因此，經營者更多地可以將精力放在增加營收的業務開發。
構成營收的主要元素，就是產品（或服務）的銷售數量乘以價格。價格調整還不是重點，先增加銷售數量。要增加產品或服務的銷售數量有以下建議：第一，適度增加產品或延伸服務項目。至少參與寵物生命的一段時間（例如寵物晚期的產品銷售？寵物照護？）對寵物往生/善終業務的推廣會有幫助。如果自己做不來，就要和相關業者（如獸醫）加強合作。第二，加強宣傳與推廣。口碑營銷當然是重點。寵物主人之間良性的互相推薦是最好的宣傳。
聯繫寵物店 說明專業性
寵物善終服務在澳門屬起步階段，隨着飼養寵物的人漸多，主人們對寵物情感不下於親人，服務有需求潛力。店主首要加強宣傳推廣渠道和內容，令更多潛在客戶能得悉這項服務和專業性，鞏固市場先行者優勢。
店主現時宣傳渠道主要在搜索引擎網站刊登廣告和設立facebook專頁，建議加強與寵物店、獸醫診所等聯繫，在這些場所擺放服務資料；此外，亦可與保護動物組織、學校等團體合辦生命教育講座，引導參加者從善待離世寵物去反思如何和動物相處和共存。
宣傳內容方面，描述服務流程只是基本，更重要能說明專業服務特色。如流程上，當接到客戶通知後，會承諾在多少時間內到達現場接載遺體；運送過程中，會使用特定膠箱；遺體消毒、梳洗及整理後，會安放在獨立箱盒冷藏等。此外，可強調客製化服務，如為寵物提供專用棺木、衣服、紙紮物品等，安排專業人員替寵物入殮化妝，依據宗教信仰來選擇各種儀式，提供場地讓臨終寵物與主人共度最後時光和進行道別，按主人意願協助將骨灰土葬、海葬、帶回家中或寄存在店內的寵物紀念室等（但要注意當中涉及的法規），亦可與有關部門探討一些有助綠化、環保的作法。
寵物善終屬個人服務行業，口碑至為重要，良好管理可增加客戶信任度，故店主可參考使用ISO 9001標準的建議去完善服務管理，為客戶提供貼身及個人化的優質服務。
（來源 澳門日報http://www.macaodaily.com/html/2017-03/13/content_1163710.htm）