小型美容院望突破開分店
愛美是女性的天性，不少女生為靚經常進出美容院，令本澳美容院越開越多，但競爭加大，難免令一些小型美容院經營吃力。
貝蘭Skin Care開業三年，負責人馮錡表示，競爭大要留住客人必須以服務取勝，美容儀器亦要與時並進，可惜資金有限令該店非常吃力，但仍然渴望未來有新突破，例如開分店及進軍內地巿場。
該店主要業務有面部及皮膚護理，專門針對女性護理，以及修甲、按摩等服務。負責人馮錡是一名美容師，多年前已獲得美容師牌照，對美容具有心得。她表示，由於自己愛美，身邊不少朋友都喜歡到美容院做面部護理療程，三年前與朋友合共投資七位數字開店，主要用在店舖裝修、舖租及購買美容儀器等，由此踏出了第一步。但最後合作夥伴因個人理由而退出，最終只剩她獨立撐起。
熟客多療程具彈性
該店選址在南灣區，因三年前該地段舖位未旺，周邊店舖大多是“吉舖”，租金相對較便宜。而且對該區的日常情況很熟悉，商業地段經常有不少文職女性會趁午飯等空檔時間到美容院走一轉，故開店有一定前景。
現時該店做熟客生意為主，除了收費較其他美容院稍低外，最大賣點是所有美容療程次數不多，提供三數次予客人選擇，即使利潤較低，但價格相宜，寧願讓客人可靈活選擇各種美容服務，也不希望因硬性規定而影響客人消費意欲。目前每月生意額有六位數字，尚有很大進步空間，為了吸引更多客人關注，透過社交平台、微信公眾號作宣傳。
欲購儀器資金壓力大
開業三年至今難免會遇到經營困難，她坦言，開業初期壓力最大，要積累客人極不容易，更要上街派傳單招客，幸好現時已有一批固定熟客，透過熟客再介紹其他朋友光顧。考慮到店舖賺錢不多，未來要持續發展必然要做出改變，該店逐漸由以往人手記錄變成系統化流程，希望跟上大公司的發展步伐，但缺乏相關經驗，每步都相當艱難。此外，要追上美容潮流，必要購入新儀器。可是，近年本澳美容院競爭日漸激烈，購置新儀器動輒要花十多萬元，大部分儀器更是數十萬元，對於蚊型的美容院來說非常吃力。
為了吸引客人多光顧，已不時推出獎勵計劃，例如一個月內完成指定美容次數可獲禮品獎賞；有時也會額外贈送修甲服務，讓客人有賓至如歸的感覺。該店希望求突破，未來將業務再擴大，正打算在澳開設另一分店，正在氹仔地段選舖，但是舖租高昂不易負擔，需要更長遠的謀劃。除了澳門業務，未來也希望進駐內地巿場，同樣受資金所限，未敢踏出第一步。
經營三問：
1.如何將業務再擴充，發展更上一層樓？
2.如何利用網絡優勢發展美容院業務？
3.如何打入內地巿場發展？
美容重口碑 熟客介紹有優惠
澳門青年企業家協會表示，澳門傳統美容院經營空間越來越窄，一是近年流行且效果較即時的醫學美容，二是很多外國護膚品牌兼顧美容服務。今期的個案已經營三年，估計取得一定客源，這行業熟客推廣重要，比賣廣告更有效，所以宣傳可嘗試從熟客入手，例如介紹客人能享受優惠等。
經營上，資料提到辦公室客人利用上班日的午休來消費，注意分流客人，避免有生意但應接不暇或有空檔卻沒有客人，建議按不同時段收費，如繁忙時間較貴，非繁忙時段較優惠。如何利用網絡發展，利用網絡宣傳或提供信息是必然渠道，建議開發如網上預約或預訂產品等便利客人服務。
擴展上，資料提及希望氹仔再開店，也希望進駐內地。本欄曾多次提及，內地市場十分大，競爭也比想像中大，法律、法規、稅制、人資水平和習慣與澳門有很多不同，很難同時間開展氹仔和內地。建議做好澳門市場，把兩三間店運作暢順才考慮進駐，因內地市場龐大和競爭激烈，要有長期且有計劃每年要開多少店的考慮。
中小企擴張不同融資渠道
中銀中小企服務中心表示，個案企業開業三年，已積累固定客戶，故商戶希望將業務再擴大，因應發展必定需要資金周轉，建議商戶可多利用銀行資源，向銀行申辦融資貸款，作開立分店的營運資金及購買新美容設備等用途。現時銀行針對中小企業貸款方式多樣，符合要求可配套政府中小企政策，以其在資金有限情況下通過銀行融資方式以開拓更多新業務，對其持續經營發展應有一定幫助。
個案企業已透過社交平台、微信公眾號等宣傳及發佈優惠信息，藉着網絡速度和影響力開展網絡推廣和促銷活動，推介更多舊客戶轉介新客戶體驗，壯大商戶顧客的規模；亦建議可與一些大型企業合作加強產品推廣，正如中銀的優惠商戶計劃，商戶可利用銀行平台增加知名度及推廣優惠措施，起到宣傳及銷售作用。
使用高科技美容儀器已成為美容業發展的新潮流和趨勢，內地高科技儀器市場已比較普及且價格較便宜，故企業應先扎根澳門，做好本地市場，成為較有影響力的品牌後再打入內地巿場。
財務小知識:
基準利率(Base Rate)：是金融市場上具有普遍參照作用的利率，其他利率水平或金融資產價格均可根據這一基準利率水平來確定。在利率市場化條件下，融資者衡量融資成本，投資者計算投資收益，以及管理層對宏觀經濟的調控，客觀上都要求有一個普遍公認的基準利率水平作參考。
蚊型美容店強調貼心服務
澳門大學工商管理學院企業管理與市場營銷系副教授劉丁己表示，本次案例企業面對兩個問題：第一，資金有限但希望升級機器，第二希望拓展業務。第一，不用花巨資換機器，重點放在提高服務品質。目前企業不是面向頂級專業客戶市場，而是追求性價比的大眾客戶。筆者特定諮詢了一般大眾女性友人（也有男性友人），他們都表示關鍵在於美容師是否做好深層清潔，針對個人膚質提供最恰當服務是優先考慮。
第二，服務品質好，網絡口碑自然好。很多美容院為了增加營收，不斷推銷，真是大大影響消費者心情，一定要避免不必要煩人推銷。經營者可以等顧客有需要時，再提供建議。短時間內或許業績不能一下提高，長久下來網絡口碑超好，在未來打算加價或是拓展分店的時候，才有空間。
第三，以服務為主，分店選舖租便宜地點亦可。美容中心沒有必要承受高額租金。未來是否在內地市場擴張，要看具體發展，目前本身資金不夠，人力有限，短期之內是否這樣發展，實在值得多想想。
強化美容管理考取認證
新創企業經營者且是獨資企業，今期個案東主除對行業的產品、技術要有認識，還要具備管理知識，建議強化美容行業的管理知識，檢視目前店舖的服務流程、營運策略等，因應實際情況重新設定營運方針及推廣、銷售活動，藉此提升經營效益。鑑於人力資源也是營商重要元素之一，如有需要，可鼓勵員工報考美容國際認證考試，以提升美容院的認受性。生產力中心設有上述美容管理及技術之國際認證課程和考試。
業務發展方面，近年很多人追求健康美容，如熱礦物石 / 砭石 / 香薰按摩療法等，建議店主嘗試開拓這方面的天然美容服務。美容行業時常有新技術、新設備推出，作為小微企業，只能衡量成本取捨，選擇較新但成本較低的服務項目和設備。
推廣方面，店主可多參加與美容、婚紗、健康醫療等範疇的展覽，以便從各種渠道擴大宣傳，讓更多人認識美容院及了解其服務。美容院經營至今，已積累了一定客戶，建議引入電腦系統進行客戶 / 會員管理（有些系統是免費的），生產力中心可就此提供指導。另外，應好好利用現有的客群在社交媒體上幫助店舖凝聚人氣。例如，可用送小禮物的方式鼓勵熟客到社交媒體參與互動，培養客人在網上或手機應用程式上與店舖或其他客人互動的習慣。
開拓內地巿場，須知內地美容業巿場競爭也不小，建議先在本澳站穩腳跟，才考慮向內地發展，決策前做好內地巿場調查和檢視自身的定位和優勢。