愛美之心人皆有之，美甲美容是不少人打扮潮流不可或缺的一項。BNE BEAUTY負責人馬雲恩赴內地學習日式美甲技術後，去年八月與友人合資近三十萬元開設日式美甲店，並辦培訓工作坊，以提高本地行業水平。
馬雲恩表示，早在一九年，留意到日式美甲成為市場潮流，但本地從業員較少人熟悉有關技術，大部分店舖均需依賴聘請內地美甲師，便決定到內地相關機構學習日式美甲技術。經過一年多的學習、培訓，考取培訓師牌照後，回澳成為一名美甲師。
每爆疫多需停業
她認為，美甲師是一個職業，也是一名手藝人，具備獨立發展能力，故擁有一定實踐經驗後，與友人合資廿五至三十萬元開設日式美甲店。在疫情期間開店並不容易，因每逢出現本地疫情，政府便要求部分行業暫停營業，美容業首當其衝，少則十四天，多則逾一個多月，期間零收入，租金、人資等成本維持不變，經營壓力外界難以想象。慶幸每當疫情平伏後，本地客未能馬上北上，多急不及待預約到店美甲，填補些許損失。
月收入仍未穩定
店舖營業至今一年多，每月收入仍未穩定，月營業額兩萬至六萬不等，基本可做到收支平衡。考慮到只有美甲服務較單調，正好旁邊舖位亦空置，便決定開拓美容業務，為客人提供更多元服務，但成本亦無可避免增加。
現時客源年齡介乎十八至四十五歲，除女性客戶外，近年隨着潮流變化，男士亦有美甲需求，選擇的款式多數較簡單，但反映市場需求不斷變化，經營者也要時刻更新資訊，了解行情趨勢。正所謂“創業容易守業難”，馬雲恩除需不斷進修技術，同時也持續學習管理、市場推廣、財務等知識，以更好營運店舖。
推折扣引客消費
她指出，時下經濟低迷，美容美甲不再是居民消費必需品，且本地市場小，同行間競爭大，不少居民亦習慣到內地享受相關服務。在鞏固現有熟客，也要時刻開拓新客，故店舖亦經常推出折扣活動，如三次日式美甲只需799元，希望能夠吸引更多本地客消費體驗。
此外，留意到疫下失業率飆升，不少失業人士正四處搵工，其中有人希望學習美甲技術，成為獨立美甲師。她亦定期開設美甲培訓工作坊，主要為小班教學，冀讓有志入行人士學習日式美甲技術，擁一技之長，有利日後就業或創業。同時為本地市場培養更多人才，無需依賴內地人資，增加居民對本地美甲行業的信心，留在本地消費。
至於長遠計劃，馬雲恩希望能夠發展多元項目，如成立美業培訓中心。她認為，始終學到的技術是自己的本錢，且本澳缺乏手藝人，希望能夠為行業作出貢獻。同時期盼澳門可盡快與國際回復正常往來，讓行業能夠與國際市場恢復交流、溝通，從業員也可持續學習新穎技術。
經營三問：
1、如何鞏固現有客人並拓展客源？
2、如何在市場突出優勢？
3、可透過甚麼方式進行宣傳？
青企：優厚分成留住人才
澳門青年企業家協會表示，美甲店是很多創業人士的選擇之一，因為開店的成本和門檻不高，但競爭很大，很多時也受人力資源不足等困擾。今期個案除了是美甲店外也會開班授徒，主要訓練本地人，但要留意這個行業的工資不會有太大的增長，一旦經濟好轉，人資就極不穩定。所以在經營上如要以本地員工為主，則必須要有一個優厚的分成模式，才能夠吸引和穩定本地的技術人士。
鞏固本地客源方面，技師的服務和溝通技巧十分重要，因為很多時這類型服務都是客人會跟着技師走；其次就是預售套票和介紹新客優惠的策略，這些都是鞏固客源的主要因素。
突出優勢方面，首要了解現在的經營模式中什麼是自身獨有的優勢，如現在店主主打日式技術，就要清楚現在日式技術是否在這個行業達到領先，是的話就在這個範疇加以宣傳。
中銀中小企：提供上門服務
中銀中小企服務中心建議如下：
對於現有客人可為其定製個性化服務，包括上門服務，靠服務品質取勝，增強客戶好感度。美甲行業可借助電商平台的雙向引流模式，形成線上線下管道聯合，積累到更多的用戶基數，形成一個更為有序發展的數據閉環。此外，線下環節也需要變革，比如消費者可以自行在家美甲或是預約美甲師上門服務等方式，帶來美甲行業新一輪的浪潮。
抖音和小紅書是消費者了解美甲店最常見的管道，因此通過短視頻平台和筆記分享方式投放美甲店的相關廣告，更容易吸引消費者的注意力，從而增加店舖的流量。
通過以上公域管道的內容行銷獲得新用戶並實現流量變現，之後將流量引入到微信公眾號、微信社群等私域流量池，再通過社群維護提高老客戶複購率並延長其生命周期。
生產力：提供多元美容服務
生產力中心對案例企業提三項建議：
一是針對不同客群採取適當的經營策略，提供多元化的美容服務。因應顧客喜好和消費特性、消費能力分類出精準用戶畫像，滿足其多元化需求，提供一站式體驗服務，發展相關服務如美睫、紋眉、特定美妝護膚等垂直服務。
二是重視顧客消費體驗，透過會員管理工具，提升顧客忠誠度及複購上多花心思。可綜合分析顧客過去消費記錄，做好客群分類，定製會員管理方案，透過科技手段優化從推廣、預約到售後的消費體驗，以差異化產品、貼心優質的服務贏得信任。
三是重視新媒體時代的宣傳推廣。如透過各平台定期推出具實用技巧和美容相關資訊的帖文、推出線上限時優惠活動、撰文探店便贈送一次免費體驗服務等，較容易吸引關注﹔專業性方面，建議業者積極考取國家、國際的認證資格，強化認受性，打造專業用心的品牌形象。