兩澳青開皮具護理店 延續皮革“夀命”
皮具縱使耐用，隨使用增多而出現破損，本澳兩位皮具愛好者秉着“每件物品下半生都是藝術品”的理念，投資約七十萬元開設“本質空間”皮具護理店，主要為顧客提供修復或改裝皮具服務，以延續客戶物品使用壽命。
本質空間負責人朱殷和陳藝欣表示，二人是十多年好友，一直有創業夢，眼見疫下有危也有機，加上均鍾情皮具，便萌生開設皮具護理店的念頭。店舖於今年八月開業，店舖不僅有皮具和球鞋護理、修復，還有手袋改裝、皮具和球鞋訂製、奢侈品二手買賣等，價錢視乎服務而定，數百至數千元不等。
護理翻新工序繁瑣
她們稱，皮具護理翻新，每件物品均需經過繁瑣工序，包括深層清潔已發霉及需修復的部分，使用專用清洗劑以人手清洗數遍，再清除染色部分，最後調色、噴色及固色，務求以最低損害度修復受損的地方。
店舖主張環保，因此皮具改裝及訂製亦是核心業務。設計團隊會按照皮具實際情況為客人改造全新且實用的款式，客人也可在皮具上添加喜歡的圖案，如容量較大的手袋，技師可把部分皮革拆出改裝為小手袋，剩餘的部分可透過拼接改裝，實現一個袋變兩個袋，富創意且實惠。
球鞋訂製獨一無二
店舖亦有二手奢侈品寄賣，幫賣家處理閒置的皮具，買家以優惠價擁有喜歡的款式。至於球鞋訂製亦深受歡迎，客人可添加喜歡的元素到球鞋上，打造獨一無二的款式，無論自穿或送禮均不擔心“撞款”。
該店運作至今約四個月，基本達到收支平衡，營業額每月均可錄得5%至10%的增長，但控制成本開支仍是一大難題。她們指出，開設前期相當不易，僅是皮具護理技術已涵蓋廣泛，開店前二人也多次往返內地了解皮革知識及修復技術等。皮具修復考驗技師手藝，最困難是尋找有豐富經驗的技術團隊，聘用後亦要持續讓團隊不斷培訓學習新技術，此部分花費不菲。
疫情存在較多不確定因素，當時為員工辦理“藍卡”、通關措施限制等均出現阻滯，慶幸最後亦成功讓技師來澳工作。為保證交貨準時，技術團隊均在澳住宿，並可獲得相應的住宿津貼，這又是一筆開銷。
收支平衡看好前景
護理店營運至今較順利，二人對前景有信心，短期目標是集中資源做好本地市場，建立口碑和信譽，打造為本地人喜歡的皮具護理品牌，現時主要集中在網上平台宣傳。
隨着知名度逐步提高後，將會向旅客推廣，並把品牌的理念宣傳至大灣區，讓更多人享受相關服務。未來期望在澳門建立中央工廠，培養更多關於皮具護理、訂製領域的專業技師，確保店舖服務的穩定性，並為澳門創造更多就業機會。
經營三問：
1、如何打開本地市場，建立口碑？
2、怎樣更好控制經營成本？
3、如何提高競爭力，拓展灣區市場？
青企：深合區設維修總部
澳門青年企業家協會表示，皮具手袋維修行業一般和奢侈品皮具的零售成正比。澳門過去經濟發展得好，奢侈品店越開越多，保養和維修皮具行業有很大發展空間。因奢侈品貴，用家也希望把產品的壽命延長，但行業需要技術和時間來建立口碑，不易一步到位。經營：可聯絡本地的品牌店承接維修部分的保養，加強客戶的口碑；為增加生意額，也可嘗試聯絡本地二手名牌店，為其產品保養以達增值。
控制成本：店中很多技術員以外僱在澳工作，未來應在深合區設立總部，盡量將維修集中在一個點，澳門店用作接生意；利用澳門店品牌在內地有較好的聲譽和誠信，抓緊把點設在灣區內其他一線城市如廣州、佛山、東莞、深圳等，因這類城市的奢侈品消費將比港澳更高，且很多是內地買家，內地設點將有較好的生意機會，但首要在澳建立好品牌和服務標準。
中銀中小企：為員工購保增歸屬感
中銀中小企服務中心表示，店舖護理皮具服務需要專業知識，有一定優勢，可借助網上平台，拍攝一些相關短片，教授一些基本的護理皮具知識，令客戶有所得益和營造專業印象。另外，為應對同行競爭，需培養客戶忠誠度，可採取會員制，或定期給予客戶相關皮具保養資訊等以建立口碑。經營成本除相關工具和材料，核心競爭力應為成熟和專業的技師，因此，減少人員流失，保持員工穩定性更為重要。可考慮為員工配置各種關連保險，如醫療險等。加強員工歸屬感。
對於拓展大灣區業務，可先在澳門發展並建立口碑後，再把業務拓展至鄰近大灣區城市，鄰近灣區城市居民來澳較方便，可提高業務量。若在大灣區建立業務，則經營者需考慮往返兩地，或直接在該市設分店，會增加經營成本，也需顧及服務質量和人員培訓能否維持。
生產力：用好“故事”作“營銷”
生產力中心表示，皮具復修服務是一種情感型消費需要；除了名牌皮具的高價值，還有對消費者背後的意義，這些背後 “故事”正好給經營者進行“內容營銷”。
經營者在臉書上分享皮具被主人拿去復修的原因，反映出理解服務對顧客的價值在於“能用手藝幫人留住一份情”。建議設法令顧客“主動”分享這些故事，以及使用服務後的體驗；要知新世代的消費觀重視真實性，尤其朋輩間的真實體驗。
經營者宜多加思考目標顧客、品牌定位和核心競爭優勢（如“創意型”復修、獨創／專有復修技術等），將品牌信念、創作意念、技術等，透過“產品”、 “定價”、“渠道”和“推廣”的全方位營銷策略傳遞給消費者，建立消費者對品牌的信任和認同，盡快建立忠實 “粉絲”。
生產力中心設有品牌建立及網上營銷技巧等課程，可致電2878-1313了解。
學者：穩健發展後再求擴張
澳門大學工商管理學院教授劉丁己提出以下建議：
一，疫情下穩健經營，推出附加產品服務，創造營收：澳門目前身處中美博弈、產業調整及疫情等多重因素夾擊下，中小企適合穩健路線，謹慎營商。建議個案企業加強訂製化服務與附加產品，不以資金擴張為手段，以強化服務和產品作特點，有助保存元氣並創造營收。
二，推出熟客優惠，培養忠誠顧客：常用的推廣做法包括推出尊貴會員積分卡（如幫襯10次免費送1次）或是推出儲值卡（如一次儲值10,000元，可享12,000元的服務）之類的顧客忠誠計劃。這可有效鼓勵消費者重複消費，並維繫較長時間的客戶關係，更能增加短期營收和運營現金。
三，先鞏固本地顧客，未來考慮加盟擴張：先將品牌打造成“本澳第一的專業皮具護理品牌”後，再考慮以開放專業加盟方式，擴張外地市場。