家私是每間屋必不可少的元素，除可襯托出家居不同風格，也可反映主人生活品味，因此不少人在添置家居非常認真。建輝歐化傢俬中心屬於澳門傳統家私店，經歷了三代傳承，負責人之一劉家聰表示，品牌在澳經營已有四、五十年，為迎合需求，未來也要轉型，正籌備開展“全屋訂製”新業務，進一步擴展業務範圍。
劉家聰憶述，品牌早在爺爺年代於十月初五街起步，其後交給父親一輩打理，直至父親退休，自己在英國求學回澳後於一一年正式加入，現與兩位叔叔共同經營本澳的五家門巿。
三代經營積累熟客
該店主力銷售室內家私產品，客廳、睡房家私一應俱全，梳化、床褥更成為了最強人氣商品。眾多產品中，大部分貨源來自內地，也有小部分經外國購入。他坦言，由於品牌在澳經營時間長，加上位處民生區，多年來積累不少熟客。上世紀九十年代正值經營黃金期，當時澳門零售家私店不多，該品牌銷售的家私基本上佔全澳的五成，更偶爾接到工程訂單，生意暢旺。
隨着競爭漸大，近年不少工程公司、設計公司加入，瓜分市場令生意越來越難做，目前的生意與十年前相比已跌了兩至三成。當然，除受競爭影響，疫情令居民消費力減弱都是關鍵因素。
網購不及售後服務
談到經營難題，他稱近年遇到不少打擊。網購是趨勢，對實體店必然造成衝擊，加上鄰近珠海亦有不少家私店，人民幣匯率的升跌或多或少會影響居民的購買取態，所幸家私銷售與賣衣服不同，客人偏好觸摸家私材質，故網購對生意影響未算過大，而且珠海家私售後服務不及澳門完善，本地市場仍佔優勢。
近年有大型知名家具店進駐澳門，會否再添競爭？他坦言起初的確有擔心，但留意到客路和銷售路線不同，家具店主力銷售家品，如窗簾、地毯、燈飾等，較易吸引年輕人，相反傳統家私店則能吸引三十至五十歲具消費力人士，他們喜好更耐用的產品，只是各有所需。但考慮到長遠發展，該店未來亦會逐步嘗試設計自家網站及網購功能，讓客人更方便選購。此外，傳統家私店屬夕陽行業，近八至十年已無人加入，畢竟前期投入成本大，但為迎合客人，傳統家私店也必定要轉型，正籌備開展“全屋訂製”新業務，將業務範圍進一步擴展，讓家私店除了賣成品，有更多選擇。
多參展會網上宣傳
他又稱，明白疫下生意冷清，需要加大投放資源宣傳，因此該店近年積極參與澳門展會，且成效不錯，未來會繼續參加，讓更多人認識；同時也會投放更多資源在網上宣傳，保持曝光率。
本報記者 周月華
經營三問：
1、傳統家私店怎樣應對網購衝擊？
2、推全屋訂製是否最佳時機？
3、政府大建公屋，怎樣把握合作機遇？
青企：發展商設計師是新客源
澳門青年企業家協會表示，今期個案在澳長久經營，有固定客源，但未來仍要轉型和迎合新一代客戶需求。
現在新一代喜歡一條龍服務，現要客人分別逛家私店、家品店已不合時宜。現代人的時間很多都花在工作和消遣上，怎令服務一步到位是十分重要的經營關鍵。可留意近年的新樓銷售，很多都已經配備了齊全的家私、家具、電器等，達到拎包入住的標準。所以除散客外，可以針對新樓盤的佈置，和發展商或設計師合作令他們成為重要的新客源。
還可留意未來的公屋供應，現在政府已將社屋和經屋的圖則標準化，示範單位亦預早推出給公眾參觀，所以除私樓發展商和設計師客戶外，公屋的散客也是重點，應針對這類公屋間隔做全屋訂造業務，因圖則和間隔早已標準化，可令定製家私成本下降。未來若要再開新店，建議選址公屋附近。
中銀中小企：為公屋戶提供設計圖
中銀中小企服務中心建議：一、傳統家私店除售賣家具外，還可提供家居設計服務。家私店可聘請專業設計人士駐場，提出最優質家居改善意見；也可在店面騰出空間，展示實體家具擺設，讓客戶仿如置身自己的家。二、全屋訂製業務已漸成熟，可考慮與家居設計及裝修公司合作，按照其方案訂製。這樣有助以最低成本積累相關經驗及測試市場反應，待環境好轉或業務量達到一定水平後，才投入更多資源單獨開發這塊業務。三、公屋面積一般較細，家具需求大部分以靈活運用空間為主，故可在空間運用概念上多嘗試，最好能在政府公佈不同單位的圖則時迅速反應，為不同面積的單位提供設計圖，更可利用網絡社交平台作線上推廣，同時參與相關主題展覽活動作線下宣傳。當然打鐵還需自身硬，設計的創意及價格競爭才是抓住機遇的關鍵。
生產力：建新品牌 做好價格定位
生產力中心針對案例企業提出兩建議：
一、把全屋訂製業務和原有業務分離。原舖繼續經營成品家具，另着手建立新品牌或和現有品牌合作經營全屋訂製業務，因彼此的客群不同。原有業務的顧客是較年長或購買成品作短中期使用的人群（如出租屋）。訂製家具多為較年輕一群，追求個人品味和獨特性，跟隨家居佈置潮流。因此，需一個迎合這群人需要的品牌。
二、做好價格定位。目前，全屋訂製已有不少競爭者，大部分走高端路線。經營者可考慮不同的定位，以大眾化的價格提供客製化產品。這會影響與生產商或品牌商合作的決定，同時也決定今後業務發展的方向。
未來長者公寓是統一的客製化室內配套，或許能為家具行業帶來商機。中小企可先在市場上累積經驗，如向博企、酒店等爭取合作機會，為日後爭取與政府或承建商合作打下基礎。
學者：更新形象 開發設計業務
澳大工商管理學院教授劉丁己提出下列建議：
一、更新品牌形象，引進更多品牌與店中店：轉型第一步，更新自身品牌形象，變得更有朝氣，同時加速開發網站及網購功能，方便選購。另外，可善用五家門店的優勢，在現有店面開設“店中店”，除已有的紅蘋果、蓆夢思，還可考慮引進更多優質品牌，如不同行業的新興文創設計品牌，甚至是年輕人喜歡的手搖飲料品牌，有助拓展客源。
二、加強設計業務，推公屋標準化設計套餐：轉型第二步，未來適度減少家私零售，加大全屋訂製設計業務。並且推出針對公屋標準化設計套餐，以設計入手，加入整體配搭家私的標準化方案，兼顧效率和客戶需求。
三、不建議氹仔開分店，擁抱網絡更合宜：氹仔消費者屬性和該店品牌定位不一致，不建議在氹仔開店，應集中精力顧好澳門半島的零售業務與網絡銷售，效果應會更好。
（來源：澳門日報http://www.macaodaily.com/html/2021-07/26/content_1532446.htm）