貓狗是人類的好朋友，寵物消費已經成為不少“鏟屎官”消費裡的一部分，各種寵物美容、寵物食用品等應運而生。有愛護寵物的澳人因自身領養不少貓狗，機緣巧合下，在去年九月“頂手”一家位於下環區的寵物店，投資逾廿萬創立“毛毛寵物美容有限公司”，主要提供寵物寄宿、美容、護理等周邊服務，以優惠價高品質為優勢。經過大半年的努力，已累積一定回頭客，並有少許盈利。
“街坊價”累積回頭客
該店負責人黃鎮宇表示，隨着飼養寵物風氣日漸盛行，寵物主人對服務要求越來越高，該店起初純粹提供寵物寄宿及最基本的服務，如簡單洗澡、修毛及清耳毛等，收費約一百多元，其後加入寵物造形剪毛、SPA、洗牙、藥浴等周邊服務，尤其火山泥SPA受年輕飼主歡迎，收費為二百四十至三百五十元不等。因內街地舖租金較旺區便宜，整體收費相對低。現時經營情況穩定，平均每日約有十多單寵物美容等預約服務。
寄宿服務主要按寵物的大小、尺寸及飲食等劃分收費，並設有獨立房及豪華房等，務求“寵物們”住得開心，主人又放心。
考慮到貓狗的習性，提供適當的活動量及消閑娛樂等，對寵物的性格及相處有幫助，故在店舖日間有員工的情況下，會容許寵物在店內自由走動，如主人有需求，也會帶寵物外出散步，晚上則到各自獨立的空間休息。
面對現時寵物店成行成市，黃鎮宇坦言，行業競爭大，店舖亦要不時引入新、高質素產品及服務滿足需求，以“街坊價”令客人享有高品質服務，並注重寵物安全及客人的滿足度為優先考慮，務求給予客人及寵物提供最舒適的服務為宗旨，現已累積一定回頭客，對行業前景有信心。
資源局限先增零售品
除普遍經營問題，中小企難逃租金、人手困擾，尤其寵物關乎生命，背負重大責任，最緊要有心做，事前亦要花工夫培訓員工，中小企提供的工資有限，本地人不願入行，自己亦要親力親為，聘請外僱維持營運，偶然仍會“做唔切”；每逢節日會有不少主人預約寵物美容服務，旨為愛寵能“扮靚”應節，曾試過日做超過二十隻寵物，所幸現時的“夥計們”都盡心盡力服務，令自己省心不少。
至於未來發展計劃，受制於資金及地方關係，暫未能拓展太多業務，不過會積極增加寵物零售產品包括糧食、零食、玩具等，並以維持良好的服務水準為目標。
經營三問：
1. 如何建立特色增優勢？
2. 如何拓展客源？
3. 拓展業務時，需要注意哪些地方？
青企：未來應拓展高端客
澳門青年企業家協會表示，今期寵物服務店屬頂手性質，有少許盈利，但要盡快回本，才能繼續發展。現時每天平均有十宗預約服務，生意也有平均消費額，每月營業額可計到，現在首要計劃好每天可服務宗數上限，並向這目標進發，一旦利用好店舖位置和時間上限後，就要把人均價格拉高來提升盈利。現階段要增加客源，如予優惠給介紹客戶的顧客，或給予員工提成，務求把營業時間內店舖利用好，因為租金成本固定，未來租金料較平穩，所以應要做好宣傳來增加客源，還應加入更多零售產品，務求讓顧客在等待寵物時有更多的消費衝動。
未來拓展業務，選址最好在公園或寵物戶外玩耍區附近，增加客源。同時，應在高端業務上拓展，因為一般以價格取勝只會越做越便宜，而且一般飼主也願意花費在寵物身上，所以未來應向高端客戶埋手。
中銀中小企：與銀行合作推廣拓客源
中銀中小企服務中心對案例有三建議：
一、該寵物店以“優惠價，高品質”累積了一批回頭客，可推出系列套餐活動，將寵物日常項目加上一兩項非必需項目，如洗澡、修（剪）毛再加上藥浴或SPA作套餐優惠；其次增加寵物零售產品，如節日服裝，“扮靚”預訂等；可適當引入寵物醫療，如驅蟲疫苗，寵物產前產後服務等。
二、拓展客源可加入中銀優惠商戶，與銀行合作宣傳推廣，可給予中銀客戶優惠，吸引更多消費者；老客戶若介紹新客戶，可獲贈一次寵物免費服務，如洗澡等，具體可根據成本再確定；還可與商業機構合作等。
三、拓展業務最重要的是服務，要確保客戶滿意度；隨着業務量增加，也要確保人手充足，若是成本問題，可考慮聘暑期工等；在寵物店眾多業務中需選擇最擅長的項目，加深學習技巧，及進行更廣泛的宣傳推廣，保證店裡人員的業務培訓。
生產力：加强店舖品牌建設
生產力中心表示，該店業務以寵物洗護美容和寄宿服務為主，有意增加寵物食品用品零售。經營者宜先明確定位，按目標顧客的需要，作出有助優化利潤空間的商品組合決策。
面對競爭，除要保持服務及商品質素，也需要加强寵物店的“集客”能力及提升顧客忠誠度。要更好掌握“潛力顧客”數，以及分析“現有顧客”的採購需要、喜好及習慣，作出營銷部署。
應加强店舖品牌建設，品牌建設不等同宣傳推廣。首要定立能與目標顧客有情感聯繫的經營理念、清晰店舖特色或强項（如“擁有專業認證的寵物美容師”、“提供額外的寵物行為訓練服務”、“提供藥浴及特殊調理”等）、將要傳達給顧客的訊息明確化，接着才是選擇正確傳達給顧客的工具和媒介。
中小企在營商管理有疑難，生產力中心設有中小企中介服務和相關培訓系列，可致電二八七八 · 一三一三查詢。
學者：維持高質價優核心競爭力
澳大工商管理學院教授劉丁己對案例企業有四點建議：
一、優惠價高品質路線宜維持：可留住舊客，有機會吸引新客。疫下寵物美容住宿這種“純實體經濟”的店舖，不宜大幅改變經營路線。
二、加強寵物用品零售業務：適度增加糧食、零食、玩具等產品銷售。
三、與專業機構合作拓展增值服務：第一，是寵物健康管理與延壽服務。第二，是寵物的教育和訓練服務。如能和專業機構或專業人士合作，推出適合澳門寵物主人需求的寵物訓練課程。
四、做好宣傳與推廣：除在社交媒體平台及微信號上推廣，努力建立品牌形象，在巴士上賣廣告會有幫助。同時，口碑營銷是重點，寵物主人之間良性的推薦是最好宣傳。有機會可嘗試舉辦寵物相關的競賽活動或主題日，甚至專業的公開講座，有助建立專業形象，更好凝聚經營者和寵物主人的關係。
（來源：澳門日報http://www.macaodaily.com/html/2021-04/12/content_1508757.htm）