居民日益重視牙齒保健及美觀，近年牙科中心更是隨處可見。從事牙醫十多年的黃駿傑，一二年與兩位同業合資二百萬成立齒康牙科中心，至今已擴展至三間，第四間有意落戶氹仔區，繼續做好澳門市場，暫不會擴展外地業務。
八年開設三間
黃駿傑表示，○二年自牙科專業畢業後，加入本澳醫院從事牙醫工作，一做便是十年，累積一定經驗及顧客後，考慮事業發展及收入前景，遂辭職與另外兩位牙醫於一二年合資逾二百萬，在皇朝區的商廈開設牙科中心。
由於牙科中心最初未有知名度，主要靠過去累積的顧客支持，創業第一年是耕耘期，收入不及醫院醫生時期；累積知名度後，牙科中心收入逐漸好轉，約一年後，收入追上醫院時期，大約兩年時間已回本。因應客源增加，一五年在中心旁邊租用另一個單位，開設第二間牙科中心，隨後於一九年在同一層樓再開設第三間牙科中心，第四間牙科中心有意落戶氹仔區，服務氹仔區的顧客。
走中高端定位
牙科中心定位中高端，除提供基本的洗牙、拔牙、補牙等服務，還有牙周病、牙齒矯正及種牙等中高端服務。現時居民生活要求提高，除注重牙齒健康，也注重牙齒排列及美觀等，故牙齒矯正服務有一定需求。
該中心已聘請三名牙醫，加上原有的三個創辦人，共有六位牙醫，牙科助理、清潔工等員工則有三十多人。目前，澳門牙醫人資尚算充足，反而是助理等工種的流失較大。
澳門牙科服務場所不少，除了醫院外，各區均有新、舊牙科中心，競爭也算激烈，主要提供的牙科服務大同小異，故一定要用服務突出自身優點，如注重售後服務等，與顧客保持聯絡溝通，關心顧客牙齒健康，同時注重提升硬件設施，在外地引入數碼化設備及製牙設備，並引入3D打印機技術，透過各類新設備為顧客提供臨時牙齒，在等待正式牙齒到來前，不至於影響牙齒美觀及日常進食。
定期學新知識
牙科治療屬近距離接觸治療，新冠疫情爆發後，顧客避免近距離接觸，故疫情初期的兩個月，牙科中心生意有一定下跌。同時，中心要引入防疫設備，消耗性的防護用品使用量也大幅增加，導致成本上升。隨着疫情防控工作取得成效，近三個月客量逐步回升。另一方面，由於疫情關係，居民前往內地較為不便，更要隔離才能入境香港，部分習慣前往內地或香港就診的居民，需要在本澳尋求牙科服務，短期內對本澳牙科需求增加，該中心希望吸引中高端客源嘗試中心的服務。
隨着科技進步、新材料誕生及應用，牙科治療的技術及材料應用日新月異，故每年都要參加對外交流，以及報讀牙科的短期、長期課程，考取各類文憑、證書，跟上時代發展，鞏固專業所長。目前，中心希望扎根澳門市場，服務本澳居民，未來希望與本澳文創跨界合作，注入澳門特色元素，暫不考慮到外地發展。
經營三問：
1、對牙科中心發展策略有何建議？
2、如何在相同服務的同業中突圍？
3、怎樣降低人資流動性？
制度化管理 集團式發展
澳門青年企業家協會表示，案例企業創辦人由醫院出身，應該盡量利用醫院的制度化管理來優化診所的營運，因為未來的趨勢必然是會集團化、專業化和品牌化。
現行業競爭十分激烈，未來計劃落戶氹仔區提供服務，未來氹仔一定會是其中一個盈利的重點區份，因為已經是一個發展得十分成熟的居住社區，而且客戶群可能有別於現在澳門商業區的客戶，所以未來在營業時間上可能稍微調節，以配合氹仔社區的客戶群，盡量利用時間差來吸收平日正常時間不方便去牙醫診所的客戶。
最後提到減低人員的流動性方面，輔助的人員流失率比較大，可以從制度方面入手，固定薪資上加上提成，這樣可以刺激員工更積極擴大客戶群，畢竟很多時前線員工先於醫生面對客人，因為有了提成和固定客源的關係，變成前線人員的流動性也會比較少。
善用政策及銀行融資 走得更遠
中銀中小企服務中心表示，雖然本澳牙科中心不算少，但與該中心比較，這樣發展規模在行內相對不多。反映該中心有一定實力。
本澳經營的牙科中心多，有一定競爭。要突顯自身優勢，首先中心要不斷提升員工服務素質、加強售後服務，不斷學習新的技術、引入新設備，及不斷創新，才能吸引更多客戶。
公司可持續發展要靠員工，所以員工是公司資產。要增加員工對公司歸屬感，可以為員工提供培訓、進修，可以增加員工福利（如團隊醫療保險、公積金）及家屬牙科保健優惠等，亦會減少員工流失。
最後，建議中心可以善用政府中小企援助優惠政策，亦可以透過銀行融資，使到中心發展走得更遠。
專業技術友善服務 增競爭力
澳門大學工商管理學院教授劉丁己稱，就案例企業提供以下建議。
專業技術與形象可多宣傳：第一個重點專業技術。醫療技術一定要專業，醫生耐心也是專業表現，這種專業形象要推廣。建議牙醫多在媒體曝光，增強消費者就診信心。
良好服務維繫顧客關係：第二個重點服務。親切的關懷問候，就診後小禮品的贈送是不少成功牙醫診所慣用方法，顧客滿意，加強業務推廣能量，一舉兩得。
提高薪酬待遇與相關福利減降人員流動：市場競爭隨時變動，所以整體服務質素很重要。留住人資不僅有利長期經營，良好服務和專業留住顧客，維持高端路線的應有格調。
鼓勵消費升級，未來市場潛力大：年輕人重視形象，牙齒矯正有很好市場，抓住這兩大趨勢，合理擴張，讓一般洗牙、拔牙、補牙民眾，考慮未來牙齒矯正或種牙，獲取更高效轉換率，達到消費升級效果。
分析顧客需求 更新服務
生產力中心表示，案例企業的標誌設計有心思，在社交平台有不少宣傳推廣，凝聚一定數量的粉絲，這有助提升中心知名度。為進一步提升品牌形象，建議做好以下幾方面工作：
第一，繼續善用不同網上平台。管理者應挑選對牙科中心具效益、對潛在顧客又有興趣的內容作營銷重點；執行過程中應對內容進行評估、修正，找出適合自己的營銷方式。
第二，注重顧客體驗。顧客除了注重醫療水平，還注重全程的體驗。醫生和顧客之間的互動很重要。就牙科而言，一般人都很害怕牙科手術。如醫生能多提供一些治療知識，包括最新技術、方法的訊息，相信可消除他們的疑慮。
第三，做好顧客需求分析。隨着醫療中心客源不斷累積，經營者可透過內部資料分析，了解顧客所需，並結合社交平台粉絲感興趣的話題，不斷改良和更新服務，以滿足顧客需求。
（來源：澳門日報http://www.macaodaily.com/html/2020-09/21/content_1462719.htm）