近年居民越趨重視儀表，更希望有一張時尚專業的人像照片給予顧客信心。從事造型設計工作二十年的馮志健，希望為顧客留住最美一刻，在原有造型設計基礎上，額外投資創辦韓攝館，並與化妝師、攝影師合作，為顧客提供專業造型、美妝服務，結合韓式拍攝風格，創辦獨特的造型設計拍攝一站式服務。顧客包括企業客戶及專業人士，經營半年收支平衡，現時已有盈利。
經營三問：
1、發展跨界業務有何建議？
2、如何拓展及鞏固客源？
3、如何結合互聯網科技加強推廣？
商廈經營採預約制
馮志健表示，從事造型設計工作已二十年，工作多年後創辦造型設計工作室，以根據顧客情況，發掘顧客的優點，設計出適合顧客的造型，但要留住最美一刻，就需要攝影。參考外國發展趨勢及經驗後，希望將造型設計與攝影融合一體，讓顧客完成造型設計後，拍攝獨特的個人照，遂於去年四月投資數十萬，在原有造型設計的基礎上，創辦韓攝館。
造型設計及攝影館概念融為一體，需要較大的室內空間，本澳地舖租金較高，工廈整體環境則未必適合，故最終選擇租用商業大廈開展業務。造型設計已有十多年品牌經驗，累積一定聲譽，故即使搬上商業大廈亦沒有影響。造型設計工作全部由他一手包辦，顧客全部採取預約制，每一時段最多同時有兩位顧客，一日最多六至七位。韓攝館則聘請專業攝影師為顧客拍攝、修圖及曬相，並有合作化妝師為顧客進行美妝，因屬新品牌，需要加強宣傳推廣，結合原有的造型設計服務，逐漸建立口碑，加上口耳相傳，經過半年努力做到收平支衡，現時已開始盈利。
留澳消費生意改善
現時顧客九成以女性為主，除拓展個人客戶外，也積極與企業商討合作空間，如銀行、保險、醫生、律師等注重形象的行業及專業人士等，都是主要客源之一。看好未來的專業攝影需求，計劃加大投資，完善攝影服務，在原有服務上，開拓家庭客生意，例如為家庭拍攝全家福，為家庭留念。
新冠肺炎疫情爆發早期，政府、居民齊心抗逆，減少外出，二、三月生意最受影響。四月以後，本澳抗疫工作取得成效，居民逐步恢復活動，公司採取預約制，出入人流不多，風險相對較低，公司因應疫情，加強衛生消毒，令到顧客放心，業務開始見底回升，加上政府推出消費卡、居民受出入境限制而留澳消費等因素刺激，近月生意持續改善。
展望未來，看好澳門這方面的發展潛力，且因需要照顧家庭，希望專注澳門市場發展，未有到外地擴展業務的計劃。如未來情況許可，希望以設立咖啡店、造型設計及攝影館的跨界別店舖。相關概念在外地已盛行多時，需要較大面積的地舖，澳門暫時未見有，將以這一目標努力。
客戶關係管理 提升滿意忠誠度
生產力中心表示，案例企業長期從事造型設計，累積一定客源，為跨界合作打下良好基礎。隨着顧客的層面越來越廣，建議設立客戶關係管理(CRM)系統，以便做好客戶記錄、客戶分析和提供客製化服務，提高顧客滿意度和忠誠度，達到鞏固忠實客戶、發展新客戶的目的。
該攝影館的個人客戶以女性為主，其次是公司客戶和專業人士，建議考慮拓展青年巿場。韓風的興起，其追隨者主要是年青人，這個巿場有一定潛力。再者，經營者有意把跨界合作擴展至咖啡店，這和年青人又有一定關係。
除臉書和IG，還有抖音和小紅書等推廣平台，這必須因應不同顧客的使用習慣而選用。企業還可發揮自己和攝影師合作的優勢，嘗試自拍宣傳短片，打造公司網紅；透過不同手法與公眾互動、分享，凝聚客戶以至粉絲群，從多角度、多渠道推廣公司品牌。
強化核心競爭力助跨界經營
澳大工商管理學院教授劉丁己表示，案例企業擴大跨界經營，建議如下：
（1）維持專業造型核心競爭力，邁向米芝蓮星級：創辦人的造型設計專業最為突出，所有相關業務圍繞造型專業開始，保持核心競爭力。塑造“澳門造形設計界的米芝蓮星級工作室”形象，有利跨界發展。目前預約制已基本符合米芝蓮二星（技藝高明、值得繞道前往）或三星（出類拔萃、值得專程造訪）風格。
（2）鞏固整體服務品質：一條龍的跨界經營，重視業務相關程度和整體服務，目前不同業務高度相關，重點可放在服務。採取預約制，控制數量維持品質，可繼續維持。
（3）攝影業務可以擴張市場：韓式攝影風格被認為能拍出時尚端莊但不失個人風格的感覺，但潮流變化快，建議不一定要刻意突出韓式風格，強調專業造型照，有助吸引更多客戶認同。
了解銀行融資 建現金流基礎
中銀中小企服務中心表示，負責人打做造型設計與攝影相結合的品牌有效，主要歸功於負責人的造型技巧得到認同，口碑好能吸引更多客戶支持。
負責人想在品牌基礎上加入新元素，這想法非常適合居民的生活模式。本澳供市民消遣的地方不多，如有地方能集餐飲、消遣、遊玩於一身的服務提供，將有助延長客戶逗留消費時間，能有效鞏固客源，將有利公司持續發展。
開拓客戶方面，負責人積極與其他企業及特定人群接觸，往後可持續開展新客戶群。推廣方面，除了製作自家網站，更為有效可以與一些活動合作宣傳，或與現有本澳的網紅群體相結合，支出相對較低，也能突顯宣傳效果。
企業往後的持續發展都需要資金投入，可及早了解銀行的一些資金周轉融資方案，未雨綢繆，為公司發展打下穩健的現金流基礎
模擬造型軟件 強化客戶溝通
澳門青年企業家協會表示，案例企業除形象設計和髮型，再加入韓式攝影作為店舖增值服務，在現有基礎上增加服務、盈利和業務多元化發展的機會。拓展業務方面，由於預約形式，可以掌握到每月客戶數字，也可根據現在預約情況預示是否需要拓展。
業務營運方面，這類型的形象設計和攝影服務，顧客希望有個人化和私隱性的服務，故預約形式十分可取，也可有效地分隔開不同客人。未來拓展方面，現在尋找地舖的好時機，這次疫情的關係，很多零售業轉向網上銷售，租金已下調，未來零售業的格局也會改變，地舖未來主要也會以飲食或服務形式的消費為主。
宣傳方面，現在已經很多軟件來模擬造型後的效果，建議可以購入這些軟件進一步和客戶溝通，可以減少客人和造型師在溝通上的誤差而引致的落差效果。
（來源：澳門日報http://www.macaodaily.com/html/2020-08/03/content_1451508.htm）