本澳人資短缺，清潔行業尤甚，本澳年輕人去年合資成立領匯國際智能環保有限公司，代理上海企業研發的智能清潔機械人，引入澳門為酒店、娛樂場、高級住宅、公共基建提供智能環保解決方案，推廣智能清潔機械人，釋放企業人資，提升管理效率。目前測試預約已排至明年春節後，故該公司對前景有信心，祇是澳門市場慢熱，需持續推廣。未來會立足澳門，面向葡語國家市場。
設施多空間廣需求大
領匯國際智能環保服務有限公司股東吳紹康、楊景波、蘇煒諾及項目經理廖焯然表示，公司代理銷售的人工智能清潔機械人由上海企業研發，已有多個型號暢銷內地及外國。去年成立該公司後，經過半年時間的爭取，今年初正式取得人工智能清潔機械人的澳門代理權。
對於人工智能清潔機械人在澳門前景，他們認為，本澳人力資源短缺，清潔工種更是重災區，本地年輕人幾乎不會入行，基本是五十歲或以上的本地居民才會入行，但流動性也十分高。即使向政府申請外僱配額，也要先聘請足夠本地居民，而政府審批需時，未能即時回應人資需求，故清潔工作的人資壓力十分大。另一方面，本澳六家博企有不少大型綜合娛樂度假設施，每日接待大量人流，需要做好清潔工作，確保場內衛生、乾淨、整潔，加上近年不少高級住宅落成，也衍生不少清潔需求，還未計算碼頭、機場等公共基建設施的清潔需求。在人資不足的前提下，看好智能機械人在澳門的應用前景。
預約測試至明年春節
他們表示，在團隊技術人員的帶領下，首先為人工智能清潔機械人自建清潔地圖，祇需輸入一次，機械人便會在指定的路線上進行吸塵、洗地等清潔工作，扣除充電時間，每日可工作十至十二小時。此外，機械人內置的軟件能夠同時記錄路線清潔情況、原材料消耗的比例，並會生成完整報告寄到用家的電郵。用家能夠一目了然掌握今次清潔狀況，然後結合報告合理安排人資，制定管理決策等，提升人資運用及管理效率。
目前廠家為智能清潔機械人提供兩年維修保養，而公司也提供廿四小時的售後服務，技術團隊人員可立即前往客戶現場處理。清潔機械人引入澳門約三個月，已售出兩部，分別是清潔公司及酒店。不少企業也希望測試清潔機械人，了解是否符合設施的日常運作需要，預約測試服務已排期至明年春節後，認為市場反應踴躍。不過，由於澳門市場對新事物較慢熱，相信需要一段時間推廣才能逐漸普及。另外，希望藉着澳門“一中心、一平台”的定位，產品立足澳門後，逐漸推廣至葡語國家市場。
經營三問：
1、推廣人工智能清潔機械人需注意哪些環節？
2、如何兼顧機械人應用及本地就業？
3、對拓展葡語國家市場有何建議？
助客戶降總體擁有成本
生產力中心表示，本澳儘管清潔行業面臨人力成本上漲和老齡化的問題，但工資水平整體不算太高，與商用清潔機械人的價位相比，使用人力結合半自動化或自動化清潔設備的工作模式仍有一定的成本優勢，故預計清潔機械人要在本澳普及將會有一段不短的替代過渡期。
使用清潔機械人的成本除購入價格外，還包括安裝、維修、服務、維護、培訓、電力能耗，以至拆除和處置等成本等。換言之，“總體擁有成本”是指使用清潔機械人在整個生命周期內產生的所有成本。市場出現其他競爭者，並為客戶提供以月費訂購機械人服務的方式，經營者更需顯示出其代理的機械人在產品性能、使用壽命和商業模式上有甚麼優勢，以協助客戶有效降低“總體擁有成本”。生產力中心設有商業銷售技巧培訓，讓企業可更全面掌握識別潛在客戶、撰寫建議書、報價及向客戶推介服務的技巧。
按月收費 滲透市場
澳門大學工商管理學院教授劉丁己根據案例企業情況，提出以下建議。
一、優先爭取大型商業客戶。(1)一定優先向具規模的大企業發展，尤其是博彩企業和酒店行業推廣。(2)中小型企業雖然自身預算有限，沒有過多預算，但是中小企人資比大企業更緊缺，所以對清潔機械人的服務有一定需求，企業可針對中小企客戶推出較平價的按月收費方案，加強滲透市場。
二、與政府合作加強推廣。如果可以和政府合作加強推廣，效果就會更快、更好。政府旗下公共設施例如碼頭、機場、醫院、衛生中心等等，有很大市場，但能有多少空間，要看政府採購的相關規定，才知道業務可以拓展得多大多深。
三、優先拓展人力緊缺的市場。建議如要對外拓展市場，宜選擇人力成本高而且人力資源緊缺的國家或地區，比較適合。例如北歐、迪拜、瑞士、加拿大等等的市場，或許是比較好的選擇。
開展租賃業務 滿足企業需求
中銀中小企服務中心表示，人工智能、機械自動化等應用為市場趨勢，尤其在人力資源緊缺的行業，需求更為突出。建議在不同場景推廣試用，從而了解各類型客戶需求，並密切跟蹤客戶反饋和及時反應，以制定各場景應用方案和合適的銷售模式，逐步累積客戶和經驗。認為產品價值較高，除銷售外，可嘗試開展租賃業務，以滿足不同企業經營需要。
另一方面，當企業發展到一定程度，需投入更大資源，例如；資金周轉、購買辦公室、購買廠房和設備等，存在融資需求，建議開立銀行賬戶，將日常經營收支反映在銀行流水賬上，以便日後融資作為有力之分析依據。現時銀行代理團體退休金、團體醫療等員工相關福利產品，企業可考慮參與相關計劃，以福利留住人才，保持人員穩定，亦可避免人員流動產生的巨大成本。
葡語操作介面 攻葡語國市場
澳門青年企業家協會表示，案例企業引進的清潔機械人雖然未必能夠一時三刻減省人手，但至少能夠提高生產力。這類型的機械人適合在比較大的地方工作，澳門近年除了博彩企業之外，還有多項大型基建落成，這類清潔機械人正好發揮它的作用。
智能清潔方案為大型場所提供有用數據，反饋用家進行優化，長遠而言可以提升清潔的效率。經營者不能夠祇是代理銷售，同時要給予用家反饋數據；未來更應該發展到機械人能夠在不同或更加複雜的環境中工作。在拓展市場方面，需要凸顯出代理應有的售後服務和澳門作為平台的優勢，可以幫助葡語系國家把這類型的清潔機械人本地化，例如翻譯成葡語的操作介面等。
（來源：澳門日報http://www.macaodaily.com/html/2019-12/09/content_1401256.htm）