隨着居民收入提高、生活品質提升，飼養寵物風氣日漸盛行。愛護寵物的年輕人梁惠燕因寵物久病未癒，遂報讀寵物美容課程，並認為市場有需求，約四、五年前創辦寵之情緣，提供寵物寄宿、美容、護理等周邊服務。經過多年努力，店舖累積一批回頭客，投資也有回報，未來希望在澳門半島的民生區“頂手”同業店舖，進一步拓展業務，服務更多顧客。
經營三問：
1、如何打造品牌價值？
2、如何建立特色增優勢？
3、“頂手”店舖拓展有何建議？
科學餵飼健康成長
梁惠燕表示，本身從事賭場工作，也有飼養寵物，其中一隻領養的寵物因較多病痛，一直要做護理及看醫生，但一段時間後始終未見起色，故自己去學習寵物知識，報讀寵物美容課程，以科學的方法照顧寵物，逐漸見起色。寵物年幼時也需要科學飼養，長大後才能減少病痛的機會，最終健康快樂成長，自此便開始籌備開店，希望向更多寵物主人分享科學飼養寵物的方法，減少寵物因病痛而被主人遺棄的問題。
店舖剛成立時，租用連勝馬路建築面積約八百呎的店舖，最初純粹提供寵物寄宿服務，及後加入洗澡、剪毛、SPA、洗牙、接送等周邊服務。過去的社會，飼養寵物較放任，隨着社會進步，寵物作為家庭成員也要悉心照顧，如需要洗牙，預防蛀牙；定期游泳、做SPA，有助關節健康。與人類一樣，以“預防勝於治療”的方式照顧，寵物也會健康成長，延長壽命。
近年越來越多年輕人飼養貓、狗，但要兼顧日常生活、工作，未必有充足時間帶寵物外出散步，或幫寵物沖涼、護理，有時遇上節假日外出旅行幾天，寵物就會需要寄宿服務，因此近年生意有一定增長，並因應市場發展，在租約期滿搬遷，尋求合適地點擴充店舖。目前店舖已是第二次搬遷，店舖建築面積約有1,500呎，分上、下兩層，上層作用寵物寄宿，下層作寵物護理及自由活動空間。
寄宿服務根據寵物的大小、尺寸劃分收費，連續住宿天數越長越多優惠。店舖日間容許寵物在店內自由走動，因寵物天生是群體生活，群體活動、娛樂，對寵物的性格及相處有幫助，或者外出行街、散步，晚上則到各自獨立的空間休息。有顧客反映寵物經過短暫寄宿後，回家後的生活、性格也有改變，甚至喜歡群體娛樂。
冀頂手店舖拓市場
寵物服務有市場，但近兩年市場競爭漸大，同一區的同業也由兩間增至五間。行業在澳門興起時間不長，但發展迅速，但澳門飼養寵物風氣濃，看好前景發展。未來有意在筷子基或黑沙環一帶以“頂手”方式開拓市場，為上述區域的顧客提供方便。因店舖裝修貴，“頂手”同業的店舖可以節省一筆裝修費用，並投資在寵物服務。
注重傳播知識 連鎖要標準化
生產力中心表示，隨着養寵物風氣盛行，該行業有很好的發展前景。然而正如案例企業所言，競爭越來越激烈，需要經營者考慮如何應對。以下是幾點建議：
第一，以知識傳播作為營銷手段。無論與顧客互動，抑或是不同推廣渠道，應該注重傳播相關的知識，不僅包括寵物護理、美容知識，而且還包括用品、食品的知識。
第二，開設分店。除了要考慮資金外，還要考慮店舖區位，一些店舖經營狀況不佳，可能是區位問題。還要考慮人手配置、員工培訓等問題。單店經營東主可照顧到全店的經營，但連鎖經營而言，東主管理者角色更為重要，尤其是要保證服務標準化和一致性。
第三，強化寄宿服務。將寄宿作為店舖其中一項特色服務，所謂特色是能夠創造競爭對手沒有的賣點，需要經營者花些心思。
檢視營銷組合提高利潤
澳門大學工商管理學院教授劉丁己表示，針對案例企業提出問題，以市場營銷組合要素（4P）分析：
產品：適度增加產品（服務項目）可行。經營者提到寵物健康管理與延壽服務，絕對是未來潛力商機。寵物和小孩一樣，需要教育和訓練，如能推出適合主人需求的寵物訓練課程，不僅增收也造福社會。
價格：可針對過去銷售數據分析，適度進行消費者調研，了解價格是否有進一步調整空間。
渠道：未來如能在筷子基或黑沙環一帶“頂手”開分店，節省裝修費用，還可為退出寵物經營的業者，繼續照顧寵物。開分店時要注意交通便利和優良的寵物寄宿環境。
宣傳與推廣：除持續在社交媒體平台及微信號推廣，也要努力建立品牌形象。口碑營銷是重點，寵物主人之間良性互相推薦是最好的宣傳。
提供特色寵物服務增優勢
中銀中小企服務中心表示，店舖建立品牌效應最重要是讓自身產品、服務到位，切實地符合客戶的需求，使寵物得到合適的照料及服務，這樣可以增加顧客間口碑，為品牌創造效益。
除一般本澳市民飼養的寵物如貓、狗外，亦可提供一些特色的寵物服務，如鳥類、昆蟲類的動物服務，雖該類顧客群較少，但本澳目前未有提供該類服務的商舖。若成為全澳首家提供該類寵物服務的商舖，或成為寡頭，也有利企業的競爭優勢。此外，可與本澳的寵物醫院合作，透過轉介或優惠方式，為寵物提供一站式的服務。
“頂手”有利於店舖拓展品牌，惟建議商戶應於成本及地段中選擇合適的店舖，有別於食肆或超級市場等依靠零售客戶等商店，寵物服務較傾向依靠服務質量及店內的環境，對地段的依賴較少。
做好服務 地點其次
澳門青年企業家協會表示，寵物店集中周邊服務發展，例如寵物的食品、美容、休閒等。
擴展業務方面，寵物店作為服務性行業，主人都非常愛惜自己的寵物，所以很多時候選擇店舖都以服務為主，其次才是地點方便。店主考慮擴展業務前，必先要把自己的服務和品牌包裝做好，儲備大批客人後才擴散地點，提供更方便的服務。
資料提到店主未來希望頂手店舖來擴展市場，當然能夠為經營者節省到一些成本，但需要了解前經營者放棄經營的原因，並加以改善，最重要的是要了解租約餘下期限和續租條款是否能夠讓新經營者繼續長期經營，另外就是頂手店舖能夠幫助經營者節省到一些裝修的基建成本，不過仍需要花資源讓店舖未來能夠發展成品牌化。
（來源：澳門日報：http://www.macaodaily.com/html/2019-10/14/content_1388328.htm）