百萬寵物中心 犬隻訓練增收
近年越來越多人養寵物，不少人更視寵物為家庭成員，很願意花費在牠們身上。兩位愛狗人士因為喜好而成為朋友，目睹市場需求，希望為寵物帶來更好的服務，遂投資逾百萬開設“屋企寵物美容度假中心”，除了提供寵物美容、酒店房，最特別是有犬隻訓練師，為寵物主人和狗隻提供訓練，讓寵物融入城市生活環境。試業及開始以來已收支平衡。
店主歐夢秋打過政府工，並考取了狗隻美容師牌照，一直很希望為寵物帶來更好的服務。雖不確定創業需要多少資本，但仍賣掉物業租屋住，與友人合資開設該中心。
主人消費意慾較強
該店名字顧名思義，就是希望寵物返中心時如同“返屋企”一樣。佔地二千多平方呎，無非係要為寵物提供更舒適環境。共設有26個寵物酒店房，分VIP、大、中、細房，每晚房價分別為420、180、150、100元，大房及VIP房最受歡迎。試業及開業合共兩個多月來，平均入住率逾50%。除了節假日是主人外遊高峰，旅行已成為居民生活習慣，非節假日都有不少人外遊，故中心入住率有保持。
因為空間充足，每日都會讓住宿的狗隻離開房間，與訓練師或其他狗隻玩耍，並會拍片給主人看，讓他們更放心。未來將會在每個酒店房間安裝廿四小時閉路電視，方便主人旅行期間都可隨時留意寵物動態。
歐夢秋過去一直對寵物美容有研究，早年已考取寵物美容牌照。她說，現時主人都很願意花費在寵物身上，如到該中心剪毛、洗澡時，主人都很願意為寵物做SPA，該店提供微泡及炭酸SPA，有助寵物皮膚健康。
適當訓練助融城市
該店另一負責人及犬隻訓練師包文俊，早年更到美國考取狗隻訓練師牌照。他直言，其實很多人都不喜歡寵物出現亂吠、不受控等情況，甚至因而影響鄰里關係。狗隻三、四個月大是學習期，最適合訓練，主人和狗隻一同參與訓練，可讓狗隻更好適應城市生活環境。狗隻訓練澳門亦比較少，試業以來平均每日都有三、四個客戶查詢。收費方面，一般每個課程十堂，每堂一個多小時，收費五千至七千元。訓練時間會視乎寵物接受程度，需要作調整。
澳門社會人際關係密切，很多喜愛狗隻的朋友都成為該店的客戶。現時中心亦有銷售寵物食物及用品等，提供一站式服務。展望未來，該店短期內都以穩定服務為主，現時聘有一位兼職，未來逐步增加員工，希望可以再開分店。亦會持續因應行業趨勢，考取更多專業證照，提供更專業服務。
經營三問：
（一）如何增加客源和收入？
（二）狗隻訓練服務本澳較少，是否值得開拓？
（三）該店現時雖收支平衡，但財務管理上可有更好建議？
宜拓高邊際利潤服務
相比起市場上一般寵物店，“
屋企寵物美容度假中心”所提供的服務較多元化，涵蓋寵物美容、寵物酒店、日托服務、犬隻訓練和相關產品零售，有條件打造成為客戶心目中的“一站式寵物店品牌”，建議以犬隻訓練為特色定位，以足客戶除飼養、“愛錫”犬隻以外的教育需要。
一項外國市場調查顯示，隨着越來越多犬隻主人認識到專業服從性訓練的好處，犬隻訓練行業將能繼續保持雙位數字的增長率。如能結合澳門地方小的實際情況，協助犬隻主人矯正犬隻行為上的壞習慣，訓練犬隻的服從性，例如懂得控制吠叫聲、不亂咬東西等，訓練服務大有市場。除自行開班教導犬隻和犬隻主人，店主也可與社區團體或愛護動物組織合作教授青年人、退休人士等犬隻訓練的基本技能。一方面可在社區中推廣犬隻訓練概念，亦有助鞏固寵物店專業和富社會責任的形象。
拓展業務時，建議先考慮邊際利潤較高的服務，例如出售自家品牌的天然寵物食品，如小點心、生日蛋糕、節慶食品等；市場上較少新鮮製造的寵物食品，愛護寵物的主人亦頗願意花費購買一些優質的寵物食品（如無鹽、無糖、無化學防腐劑等產品），避免寵物吸收有害物質。管理方面，尤其計劃開分店時，要加強員工的挑選和培訓工作，以及令營運管理更系統化。綜合上述，建議店主提升財務管理、產品／服務訂價、團隊管理和管理標準的知識和技巧。
優化市場營銷增加收入
澳門大學工商管理學院企業管理與市場營銷系副教授劉丁己建議：第一，寵物訓練課程絕對是潛力商機。寵物和小孩一樣，都是需要教育和訓練的，但很多寵物主人一味溺愛，完全不教，導致寵物行為並不恰當，常常在公眾場合引起其他人“嘴巴不說，但心中嚴厲批評寵物和主人沒教養”，寵物主人也會因為寵物失序行為而尷尬沒面子。如果能推出適合澳門寵物主人需求的訓練課程，不僅能有更多收入，也是造福社會。
第二，雖然案例企業以狗貓為主，但適度推出其他寵物服務，也是一個賣點。鳥、蜥蜴、蛇較少人飼養，但同樣有市場需求，不妨稍加關注相關美容或寄宿服務。如果合法且有必要，可以和小眾寵物方面的專業人士合作，倘太過麻煩也可以集中精力於狗貓寵物。
店主應針對過去的銷售數據進行分析。如果未來依然是VIP房經常爆滿，不妨考慮適當調整房型，例如適度減少部分細小房間，增加大房或VIP房型。長期發展除了市區開分店，應進一步思考拓展綜合式服務，讓店面依照“人與寵物共用的度假樂園”方向設計，除了主人替寵物購買用品、進行美容保健，能進一步與寵物一同享受園區內的設備。例如：寵物戶外交流區、寵物游泳池、寵物三溫暖、寵物訓練場、寵物餐廰、寵物咖啡廳……等等，讓人類與寵物的互動更自然。
課程分期付款增意慾
“屋企寵物美容度假中心”試業、開業兩個月已收支平衡，成績不俗，建議加大宣傳力度。
增加收入方面，可從現有顧客消費習慣分析。近年寵物美容寄宿服務有增多趨勢，中心客戶均是愛貓狗之人，從VIP房間受歡迎程度可見，客戶願意花費更多讓心愛寵物得到更好照顧，故宜着重提升產品及服務質素，建立專業高質形象，以差異性吸引客戶增加消費。
本地專業狗隻訓練服務提供者不多，中心合伙人之一已考取專業牌照，十分有利開拓這片藍海市場。由於競爭不大，定價有更大主導權，有利中心持續經營。日後更可考慮提供上門訓練服務，迎合更多潛在客戶需求。
財務管理方面，建議與銀行建立合作關係，及早開立銀行帳戶，為日後發展可能需要的融資需求提供財務數據，且可通過銀行提供的線上手機銀行、自動轉帳、代收付及現金管理服務減省處理帳目的人力成本。課程費用可分期付款，吸引客戶消費意慾。此外，亦可參與銀行優惠商戶計劃，向銀行的龐大客戶群推廣，增加知名度。
財務小知識：
資產負債率(Debt to assets ratio)：資產負債率是期末負債總額除以資產總額的百分比，也就是負債總額與資產總額的比例關係。資產負債率反映在總資產中有多大比例是通過借債來籌資的，也可以衡量企業在清算時保護債權人利益的程度。
突出狗隻訓練增專業性
今期個案“屋企寵物美容度假中心”剛剛開業，選址方面做了不錯的決定，氹仔區舖租一般比澳門便宜，且客戶群比較集中，開業一個月已經收支平衡。但要注意，一般新店都會有“蜜月期”，要留意往後客人是否能夠繼續增多。
增加收入來源方面，相信店主也理解，澳門是個人脈關係比較密切的地方，所以靠介紹也是增加客戶源的一個方式。可以嘗試向介紹新客戶的顧客提供優惠，陸續增加客戶群；另外，由於是新開業，價錢和客戶的消費模式也要慢慢摸索。一要摸索好現在的收費模式和成本是否能夠平衡、能否賺取利潤；二是要摸索客人的消費模式和時段。這樣可以幫助店主在不同時段訂出不同價錢和服務，例如繁忙和非繁忙時段收費等。
開拓狗隻訓練方面，既然店主有這樣的專業，不妨加以利用在宣傳方面，增加店舖的知名度和專業性。就算短期內未能發展成主幹業務，也可以是增值服務和輔助收入來源。